Klachtenbrief voor MediaMarkt

Onderwerp: Klacht en Verzoek - Ontvangst van Verkeerd Product en Onbevredigende Klantenservice

Aan: Klantenservice MediaMarkt
[Datum]

Beste heer/mevrouw,

Ik maak deze brief aan u om een ernstige klacht te uiten. Het draait om een recente aankoop die ik bij uw bedrijf heb gedaan, namelijk een inductieplaat. Helaas heb ik in plaats van mijn bestelde item een combi magnetron ontvangen. In plaats van een oplossingsgerichte benadering van uw kant, zijn de verantwoordelijkheid en de kosten bij mij neergelegd.

Het valt mij zwaar dat het probleem dat door uw bedrijf is veroorzaakt, in mijn schoot wordt geworpen en er van mijn kant veel inspanning en geduld wordt verwacht. Volgens de artikelen 230m tot 230t van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek die de koop op afstand regelen, behoud ik mij het recht voor om binnen veertien dagen na ontvangst van het afgeleverde product, en zonder opgaaf van reden, de gesloten overeenkomst te ontbinden, mits het product, in dit geval de combi magnetron, ongebruikt en onbeschadigd is.

Verder wordt in Artikel 21 van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel voor Consumenten vastgesteld dat de retourkosten voor rekening van de winkel zijn wanneer een verkeerd product is geleverd. Het neerleggen van de kosten en de inspanning van het retourneren bij mij, de klant, is dus niet in overeenstemming met de consumentenwet.

Ik wil u graag wijzen op mijn vergelijkbare ervaring met Bol.com, waar ik binnen 30 minuten na mijn klacht een retour pick-up order en een tegoedbon van 50 euro ontving voor het ongemak. Dit alles resulteerde in een tevreden oplossing binnen 5 dagen. Ik begrijp dat elke organisatie verschillende methoden en procedures hanteert, maar de huidige afhandeling van mijn klacht door MediaMarkt is erg frusterend en teleurstellend, vooral als ik het vergelijk met mijn ervaring met Bol.com.

Daarom, vraag ik uw organisatie de volgende stappen te nemen om deze situatie op te lossen: ten eerste wil ik graag dat het verkeerde product gratis wordt opgehaald, en ten tweede dat ik het bestelde product, de inductieplaat, correct en op tijd ontvang.

Ten derde verzoek ik compensatie voor uw huidige behandeling van deze klacht.

Ik verwacht van u een snelle en bevredigende oplossing voor deze ongelukkige situatie. Bij voorbaat dank voor uw begrip en snelle actie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]