Mijn Klacht:
We hebben een inductieplaat online besteld en een combi magnetron geleverd gekregen. Na contact met MediaMarkt duurt het 3 dagen om een standaard retour niet tevreden over het product email te sturen en de verantwoordelijkheid en de kosten bij de ons neer te leggen. Een aantal mails later wordt het incident bij de experts neergelegd die 4 dagen later terugkomt met weer een standaard email en weer het probleem bij ons neerlegt. Nu moeten wij dus een retour order aanvragen en deze wegbrengen bij PostNL locatie en dan maar wachten op onze geld. Om zo het juiste product te kunnen bestellen.
Ik heb dit eerder ook bij Bol.com gehad, waarbij er binnen 30 min na mijn melding een retour pick-up order was aangemaakt en een tegoedbon van 50 euro voor het ongemak. Helaas moet je na retour nog wel een paar dagen wachten op je geld en zelf opnieuw het product bestellen. Echter hadden we na melding, retourzending binnen 5 dagen gewoon het geld weer op de rekening.
Ik ben nu al een week bezig met Mediamarkt en nog niet eens fatsoenlijke oplossing. En dan staat er ook nog in hun voorwaarden bij retourzendingen dat het 2 weken duurt voor je geld terugkrijgt.
Dit is zo klantonvriendelijk benadering en totaal geen verantwoording nemen voor de rommel die zij hebben gecreëerd.
Gewenste Oplossing:
Het juiste product geleverd krijgen en dat het verkeerde product opgehaald wordt.
En compensatie voor het gedrag wat is getoond in behandeling van deze klacht.
(10)
