Mijn Klacht:

Op 28 -7 bestel in online een koelVrieskast Deze betaal ik direct. Op 31-7om 13:00 uur bel ik de klantenservice om mijn bestelling om moverende redenen te annuleren. Ik krijg te horen dat dit geen probleem is omdat de KV nog niet het magazijn heeft verlaten.en totaal onbekend is wanneer de levering plaats zal vinden Mij wordt toegezegd dat ik binnen 3 dagen mijn geld terug krijg.

Op 1-8 heb ik nog steeds mijn geld niet terug en dus besluit ik contact op te nemen met de klantenservice. Tot mijn verbazing krijg ik te horen dat de annulering van de order in afwachting is of die wel geleverd wordt. Deze wordt waarschijnlijk dus wel uitgeleverd. Ik moet de KV weigeren voor de deur. Dan wordt deze terug naar het magazijn gestuurd en het geld gecrediteerd

Na een uur aan de telefoon te hebben gezeten met de klantenservice ben ik geen steek verder Wat zij wel weten is dat ik moet afwachten. De KV wordt vanzelf geleverd en dan moet ik gewoon weigeren. Wanneer, niemand weet het.

De Mediamarkt is dus van plan om een KV te leveren die op voorhand zal worden geweigerd wat bekend is bij de Mediamarkt. Even contact opnemen met het magazijn is niet bespreekbaar en telefoonnummer van deze of gene wil de Mediamarkt ook niet geven. Waarom er nog geen contact heeft plaatsgevonden weet de Mediamarkt ook niet. Nou ik weet het wel, de order is geannuleerd en dit contact zal nooit plaatsvinden. De annulering is niet goed geadministreerd. Ik heb dus een KV betaald die nooit geleverd zal gaan worden. Ik begrijp helemaal niks van deze gang van zaken en heb geen idee hoe ik dit moet oplossen. Ik krijg nul gehoor

Gewenste Oplossing:

k ben tevreden als ik een formele bevestiging heb van de annulering van de order en als mijn geld teruggestort is. Het gaat hier om een bedrag van 349 euro.