Mijn Klacht:

Nadat de vaatwasser en stofzuiger het hadden begeven op div sites gekeken voor nieuwe. Bij de mediamarkt waren deze bijdrage voor 23:00 besteld morgen in huis. Dat is mooi en heb dit dus besteld (rond 12:30. Krijgen later op de dag een bevestiging van levering voor de vaatwasser. Deze zou de volgende dag tussen 08:00 en 22:00 geleverd worden. Over de stofzuiger was nog geen info of bevestiging. De volgende ochtend vroeg ons bed uit wand ze zouden tussen 08:00 en 22:00 langs kunnen komen. Rond 8:15 een nieuwe bevestiging ontvangen voor het leveren van de vaatwasser voor wederom de volgende dag tussen 08:00 en 22:00. Ook nu weer niks over de stofzuiger. Ik contact opgenomen met de klantenservice met de vraag hoe dat nu kan. Ze geven aan dat we maar meer geduld moeten hebben en het zou vanzelf geleverd worden. Een beetje een verkeerde toon en antwoord naar de consument toe. Ze kon er niks mee dat er op de site word geadverteerd met voor 23:00 besteld de volgende dag in huis, dus zou je dit ook kunnen zien als misleiding aangezien dit over 2 verschillende producten gaat. Later op de dag nogmaals terug gebeld (rond 13:00) om te vragen hoe het verder gaat met de vaatwasser en de stofzuiger. Ze konden zien dat het was aangemeld maar niet wanneer het geleverd gaat worden. Dit is een beetje raar aangezien ze het deze dag al hadden moeten leveren. Maar ook nu weten ze niks over de stofzuiger, behalve dat het door PostNL geleverd moet worden (geen idee wanneer. Nu heb ik dus 2 producten gekocht zodat ik deze een dag later binnen zou hebben mediamarkt was daarmee de snelste. (Dus niet) als ze duidelijk waren geweest was ik gewoon naar coolbleu gegaan die geven wel altijd netjes aan wanneer en hoe laat. Dit is bij de mediamarkt blijkbaar niet mogelijk en zit ik nu zonder vaatwasser zonder stofzuiger en zonder dat we weten wanneer ze het wel komen brengen. En de dames aan de telefoon kunnen het helaas ook niet aangeven omdat het systeem waarmee gewerkt word niet werkt. Ik hoop dit jaar nog de producten te ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Wees duidelijk en eerlijk naar de klant.
Dat scheelt een hoop klantenservice medewerkers die het daarna weer moeten aanhoren zonder een gepaste oplossing