Mijn Klacht:

Op 16 december heb ik een koffieapparaat van De Longhi besteld.Op de site stond levertijd 1-2 dagen.Op het bestellingsformulier die ik ontving stond 3-4 dagen,geen probleem.Na een week heb ik via de virtuele chat gevraagd of er al iets bekend was over de levertijd.Daar werd om een faktuurnummer gevraagd,die had ik niet, alleen een bestelnummer.Dus dit leverde ook niks op.Daarna gezocht naar een telefoonnummer om het dan maar telefonisch te vragen.Na lang zoeken eindelijk een nummer gevonden.Ik werd te woord gestaan door een vriendelijk mevrouw en die vertelde dat er vertraging in bezorging was ontstaan door Black Friday(26-11)Okee ,dat kan.Op 4 januari heb ik maar weer eens geprobeerd om telefonisch kontakt te krijgen,maar na 18!!minuten in de wacht te hebben gestaan heb ik het maar opgegeven.Vandaag 8 januari toch maar weer geprobeerd om kontakt te krijgen.Eerst vis een nummer in Rotterdam en die verwees mij door naar een 088 nummer.Daar na 8 minuten een meneer aan de lijn gekregen en die moest alles navragen en na een tijdje vertelde hij dat het artikel in Duiven op voorraad(!)was en dat het daarom zo lang duurde!Ik vertelde hem dat we winkels in Dordrecht en Rotterdam hebben en dat dit apparaat niet verkrijgbaar was?Als ik in mijn woonplaats iets via internet bestel kan ik het meestal de volgende dag BIJ de winkel afhalen!En het ergste vind ik dat het bestelde bedrag allang afgeschreven is van de bank!

Gewenste Oplossing:

het bestelde apparaat zo snel mogelijk geleverd word .En het zou netjes geweest zijn om over de vertraging minimaal een mailtje met verontschuldigingen en uitleg over de vertraging te hebben gestuurd.(misschien dat we dan in de toekomst nog eens wat willen kopen bij de mediamarkt)