Mijn Klacht:
Mijn vriend en ik hebben een aantal weken geleden een TV via de online shop van media markt gekocht. We hebben er toen voor gekozen om deze te laten bezorgen aangezien wij niet de beschikking hebben over een auto.
Een dag voor de bezorging kregen wij een mailtje (17u) dat de bezorging de volgende dag plaats zou vinden en dat we tot 17u de tijd hadden om dit eventueel te wijzigen. Nu had ik gelukkig een vrije dag, dus lieten dit jammerlijke foutje maar gaan. Rond middernacht kregen we vervolgens een mailtje rond welk tijdstip dit ongeveer zou zijn. Prima.
De volgende dag ontvangen we de tv en meteen hebben we door dat één van de HDMI aansluitingen niet werkt. Dus hebben we philips gebeld (misschien was er een makkelijke oplossing). Die was er niet, dus de TV moest terug naar de MediaMarkt. Wij MediaMarkt bellen: ‘kunt u zelf de tv naar één van onze filialen brengen?’ wordt er gevraagd.. Nee, dat kan dus niet.
Dus er wordt geregeld dat de bezorgdienst de TV weer op komt halen en wij een nieuwe krijgen, we zouden nog van ze horen over ‘hoe en wat’. Prima oplossing dachten wij. We Totdat de bezorgdienst de week erop onaangekondigd op de stoep stond om de TV te halen (geen nieuwe TV mee, wij hadden de TV niet ingepakt). Dus we hebben ze weggestuurd.
MediaMarkt maar weer gebeld: ‘Oh ja, sorry.. we hebben problemen met de bezorgdienst. het komt in orde’.
Weer een week verder.. Nog maar eens MediaMarkt bellen, vragen waarom het zo moeilijk is om een kapotte TV om te ruilen. Nog even en we zijn voorbij aan onze 30-dagen omruilgarantie.
Uiteindelijk heeft mijn vriend rechtstreeks de bezorgdienst gebeld (nummer gegoogled) en geregeld dat ze het vandaag komen halen (we kregen om 11 uur een mailtje dat ze tussen 10:15 en 12:30 er zullen zijn.. heel gek)
Ik hoop dat ik vandaag af ben van de TV, maar helaas heb ik nog geen andere TV ervoor terug.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag het geld volledig retour (dus ook van de bezorgdienst) binnen 5 werkdagen op onze rekening.
óf
MediaMarkt moet met een geweldige aanbieding komen om dit probleem op te lossen.
