Klachtenbrief voor MediaMarkt
Onderwerp: Formele klacht - ongedaan maken aankoop en terugbetaling vanwege niet nagekomen service
[De datum van vandaag]
MediaMarkt Klantenservice
[Adres]
[Postcode en stad]
Geachte heer, mevrouw,
Op 28 augustus 2025 heb ik bij uw winkel een nieuwe laptop aangeschaft met een overzetservice. Ik liet daarbij beide mijn oude laptop en de nieuw gekochte laptop in uw zorg achter, met de verwachting dat de bestanden succesvol overgezet zouden worden en dat ik de volgende dag zou kunnen ophalen. Helaas is dit niet gebeurd.
Na anderhalve week geen gehoor van u te hebben gehad en bij het persoonlijk terugkeren naar uw winkel, bleek dat de laptops zoek waren. Uw medewerkers beloofden dat ze zouden gaan zoeken en dat ik zo snel mogelijk op de hoogte zal worden gebracht – hetgeen tot nu toe niet is gebeurd. Diverse telefonische klachten van mijn zijde en beloftes van uw zijde om opnieuw contact op te nemen, hebben helaas niet geleid tot een oplossing of enige vorm van een verklaring of verontschuldiging.
Op basis van het bovenstaande, maak ik een beroep op artikel 8.1 van de Algemene voorwaarden van Thuiswinkel.org waarin staat dat de ondernemer moet zorgen voor goede kwaliteit en het correct uitvoeren van het afgesproken. Dit is tot nu toe niet gebeurd.
Daarnaast verzoek ik op basis van artikel 7:5 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek mijn aankoop ongedaan te maken, aangezien het gekochte niet voldoet aan de overeenkomst. Ik verlang van u dat mijn oude laptop wordt teruggebracht, de aankoop van de nieuwe laptop en de overzetservice worden ongedaan gemaakt en mijn volledige aankoopbedrag wordt terugbetaald.
Ik hou u aansprakelijk voor de ontstane situatie en de gevolgen daarvan. Ik verwacht van u dan ook passende actie te ondernemen om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Mocht dit niet gebeuren, dan ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik vertrouw erop dat u deze zaak serieus neemt en kijk uit naar uw snelle reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]