Mijn Klacht:

Ik heb mijn laptop op 14-01-22 ter reparatie aangemeld en na lang geen updates, ineens gereed om naar mij te versturen. In de rapportage kon ik zien dat er een nieuwe laptop bij Medion is besteld en naar Goes is verstuurd en van daaruit zou die naar mij komen. Dit was op 03-02-22.
Helaas zat er in de doos een kapotte robot stofzuiger.
Er is denk ik fout gemaakt door de sticker op de verkeerde doos te plakken?
Ik heb gelijk gebeld naar de klantenservice en er een melding van laten maken en ook gelijk een retour opdracht voor de verkeerd geleverde stofzuiger.
Na vaak te bellen met de klantenservice kreeg ik helaas iedere keer te horen dat het heel vervelend was.
Maar waar mijn laptop is weet niemand, ik hoor steeds dat ze eerst het onderzoek moeten afronden.
Plots kreeg ik 15-02-22 ineens weer dezelfde stofzuiger bezorgt, zonder track en tracé of een melding van MediaMarkt.
Ik heb wederom gebeld en gemaild naar de klantenservice en meermaals gevraagd om een oplossing maar ik krijg geen antwoorden op mijn vragen. Het enige waar het ze om lijkt te gaan is dat ze die stofzuiger terug willen, dat snap ik, maar ik wil mijn laptop terug waar ik nu al bijna 6 weken op wacht!
Er moet toch iemand daar zijn die zegt we zijn z’n laptop kwijt hij heeft lang genoeg gewacht , we bestellen een nieuwe laptop klant tevreden?
Het lijkt me toch niet zo moeilijk?

Gewenste Oplossing:

Bestel een nieuwe laptop bij Medion, zoals in de reparatie verslag staat en stuur deze naar mij op.
Regel daarna buiten mij om het onderzoek waar het bij jullie fout gaat, daar hoort de klant niet de dupe van te zijn!