Mijn Klacht:
Ik ben nu al voor de 6e week mijn laptop kwijt, omdat het bij jullie voor reparatie is opgestuurd.
De 1e keer dat ik mijn laptop liet opsturen, is mij niet verteld dat hij bij twee bedrijven was geweest. De 1e keer ben ik hem dan ook 4 weken kwijt geweest.
Toen ik mijn laptop op kwam halen, kreeg ik een ongerepareerde laptop terug, en werd mij gezegd: als hij het weer niet goed doet, dan bel je en dan krijg je je geld terug of iets vervangends. Met deze woorden in mijn hoofd naar huis gegaan.
Een week later: het was weer raak. De laptop maakt een soort scheermachinegeluid, en ik ben het zat. Ik bel jullie klantenservice en die zegt mij hetzelfde. Ga naar je vestiging en zij regelen een koopontbinding. Mooi!
Eenmaal aangekomen in vestiging Zwolle, werd ik al herkend door het personeel. Bij dezelfde jongen heb ik mijn laptop ook opgehaald. Het verhaal was dus al bekend.
Ik heb mijn woord gedaan, telkens benoemd dat ik nu echt wil dat er iets geregeld word. Maar nee hoor mevrouw, hij moet eerst 3x opgestuurd zijn, daarna kunnen we pas wat voor je doen.
Boos dat ik was, ging ik naar de smartbar. Hier werd ik weer herkend. Is mijn laptop open geschroefd en werd mij verteld dat dit waarschijnlijk niet te maken viel.
Toch nog maar de laptop op laten sturen omdat ik verder ook niets kon bereiken met met personeel wat er liep.
Nu twee weken later, nog steeds geen informatie. En wanneer ik bel krijg ik alleen maar te horen nee het duurt nog een paar dagen.
Personeel moet dan niet gaan zeggen dat het 9 dagen duurt. Want dat is niet zo!
Ik zou graag dat hier wat mee gedaan wordt. Want ik hoor meer van dit soort verhalen.
Laat je personeel allemaal hetzelfde verhaal vertellen, en niet de een laten zeggen dat ik dan mijn geld terug krijg, of een vervangend product krijg. Terwijl de ander zegt dat het 3x opgestuurd moet zijn geweest.
Graag zie ik jullie oplossing en reactie hierover terug.
Gewenste Oplossing:
Kom mij tegemoet als een soort sorry of een verontschuldiging.
Ik was de tweede keer dat ik mijn laptop kwam brengen echt heel pissig dat het personeel meerdere verschillende dingen zegt.
