Klacht: Kwijtgeraakte bestelling

Windbroke op 21 augustus 2025 over MediaMarkt in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf MediaMarkt
Status Nieuwe klacht
Datum 21 augustus 2025

Een klant heeft een vriezer besteld bij MediaMarkt en ontving een bevestiging van de bestelling, maar daarna geen verdere communicatie. Na contact met de klantenservice bleek het bestelnummer niet te kloppen en is er een incident aangemaakt. Een week later is er nog steeds geen update ontvangen, en de klant kan het geld niet terugkrijgen zonder een track en trace code, terwijl er dringend behoefte is aan de vriezer.

Mijn Klacht:

Vriezer besteld bij Outlet Mediamarkt. Betaald en bestelbevestiging gehad. Verder niks meer gehoord. Klantenservice gebeld, bestelnummer blijkt niet bij vriezer te horen, incident aangemaakt. Nu een week verder en niks meer gehoord. Weer gebeld, kan geld nu niet terugkrijgen want ik heb geen track en trace code. Ivm verhuizing echt een vriezer nodig maar krijg elke keer te horen dat ik binnen 48 uur iets hoor.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk mijn geld terug of in de winkel een vriezer halen en dan niet betalen omdat ik al 210 euro betaald heb.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MediaMarkt

Reactie van de melder van de klacht Windbroke

6 maanden geleden - Ze doen helemaal niks met de klacht. Wacht op mijn geld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MediaMarkt nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Windbroke
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM