Mijn Klacht:

Op 17 november j.l. heb ik mijn Philips blender binnen de garantie termijn bij de mediamarkt arena in Amsterdam afgegeven ter reparatie (ter referentie: AR42328325). Deze is op 19 november aangekomen bij de geautoriseerde reparatie service. Als ik inlog in de portaal om mijn reparatie status te bekijken staat er aangegeven ik citeer : Binnen de aansprakelijkheidsperiode krijgt de reparateur bij een non-conformiteit (gebrek is aan het product zelf te wijten) de gelegenheid om het product binnen maximaal 15 werkdagen te herstellen, zie hiervoor de aanvullende informatie.. In de aanvullende informatie word er aangeven dat ik na deze deadline als klant het recht heb om de koop te ontbinden. Bij deze daar ook een citaat van: Wanneer koopovereenkomst ontbinden
MediaMarkt zal de koopovereenkomst ontbinden wanneer:
herstel of omruil niet mogelijk is binnen redelijke termijn (15 werkdagen vanaf het moment dat het product bij de reparateur is ontvangen).
je kiest voor een koopontbinding bij een non-conformiteitsprijsopgave. Hier word aangegeven dat mediamarkt na deze termijn zelf de koop zal ontbinden. In hun verdere regelement word ook aangegeven dat ik als klant hier ook recht op heb om dat van mijn kant ook te kunnen aangeven. 10 december j.l. was de 15de dag. Op 9 december heb ik zelf telefonisch contact hierover opgenomen met de klantenservice met de informatie dat ik mijn volledige aankoop bedrag terug gestort wil krijgen, nadat ik naar een aantal dagen nog niks had vernomen heb ik op maakdag 14 december weer terug gebeld over dezelfde kwestie toen werd mij verteld dat ik beter langs het filiaal kon gaan als ik wou dat het process sneller verliep. Op 14 december lang te zijn gegaan bij filiaal mediamarkt arena werd mij een terug betaling geweigerd omdat het product nu opeens zogenaamd onderweg zou zijn naar de winkel, dit is buiten de reparatietermijn gebeurd en onaceptabel. In de tussentijd heb ik omdat dit zolang duurde zelf alweer ergens anders een nieuwe blender aangeschaft. Ook heb ik de oude blender niet terug omdat deze niet in het filiaal was aangekomen (deze hoef ik ook niet terug.) Op 14 december heb ik nadat ik in het filiaal was weer telefonisch contact opgenomen met de klantenservice om weer duidelijk kenbaar te majen dat ik de koop wil ontbinden en het aankoop bedrag zo snel mogelijk terug gestort wil hebben. Omdat dit op deze manier niet opschiet doe ik het nu maar via deze manier.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het volledige aankoop bedrag terug heb ontvangen.