Mijn Klacht:
Op zondag 18 december heb ik een artikel besteld bij MediaMarkt online. Deze zou ik na 30 minuten op kunnen halen in de vestiging in Hoorn. Na 1,5 uur had ik nog geen afhaalbewijs ontvangen dus belde ik de klantenservice, deze vertelde mij dat mijn bestelling op dat moment werd klaar gemaakt en dat ik hem gegarandeerd voor 17 uur op kon halen in de vestiging Hoorn.
Toen ik er rond 16.45 naar vroeg in de winkel hadden ze hem nog niet klaar liggen, sterker nog. Ze hebben hem nooit op voorraad gehad. Ik ben dus voorgelogen door de klantenservice medewerker, verder konden ze mijn bestelling alleen maar annuleren in de winkel. Ik vind je het zeer beschamend dat ik niet eerder op de hoogte ben gebracht. Ik vind het nog beschamender dat ik nadat ik een klacht in heb gediend via het formulier op de site geen enkele reactie meer terug krijg. Dit terwijl ze beloven binnen 3 dagen te reageren.
Gewenste Oplossing:
In ieder geval een excuus en belofte op verbetering. Verder wil ik dat het uitgezocht wordt waarom dit is gebeurd en waarom mijn klacht niet behandeld wordt.
(10)
