Klachtenbrief voor MediaMarkt

[Mediamarkt Klantenservice Adres]
[Mediamarkt Klantenservice Email]

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Email]
[Telefoonnummer]

Plaats en Datum : [Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht betreft niet leveren product en onjuiste restitutie procedure

Geachte heer/mevrouw,

Op 3 februari 2025 heb ik bij uw bedrijf, Mediamarkt, een koelkast aangekocht. Helaas werd de bestelde koelkast met schade geleverd, wat uiteraard niet acceptabel is. Nadat ik de koelkast weigerde, werd mij gevraagd of ik een vervanging of een terugbetaling wilde. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik alsnog de nieuwe koelkast wens te ontvangen.

Tot mijn verbazing werd vervolgens de gehele bestelling geannuleerd en de prijs van de koelkast verhoogd, waarbij ik verzocht werd om een nieuwe aankoop te doen. Verder kreeg ik te horen dat het aankoopbedrag zou worden teruggestort. Na deze ontwikkelingen heb ik u meerdere malen kenbaar gemaakt dat het niet mijn verantwoordelijkheid was dat de oorspronkelijke koelkast tijdens transport beschadigd was. Ik verwacht daarom ook de aangekochte koelkast te ontvangen voor hetzelfde bedrag dat oorspronkelijk werd betaald.

De door u verstrekte kortingscode was niet relevant, aangezien deze onbruikbaar was. Ondanks meerdere telefonische contactpogingen aan mijn kant, heb ik noch een nieuwe koelkast, noch een bruikbare kortingscode ontvangen.

Volgens artikel 24 van de Consumentenwet heeft een consument het recht op levering van de goederen die hij heeft gekocht tegen de prijs die is afgesproken op het moment van de aankoop. Verder verwijst artikel 21 van dezelfde wet naar de verplichting van de leverancier om beschadigde goederen te vervangen of de koper te compenseren.

Daarom dring ik er bij u op aan om mijn recht als consument te respecteren door mij de gekochte koelkast te leveren voor het oorspronkelijk betaalde bedrag. Ik hoop dat we deze kwestie zo spoedig mogelijk en op een passende manier kunnen oplossen.

Ik zie uw reactie binnen 14 dagen met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,
[Naam]