Mijn Klacht:

Toen wij onze nieuwe koelkast aan het uitpakken waren, zagen wij helaas 2 deuken zitten (grote deuk ruim 5cm aan de zijkant en een kleinere maar goed zichtbare deuk op de vriezer deur). Dit hebben wij gemeld bij de mediamarkt, in het begin leek het heel soepel te verlopen wij moesten een mail sturen met de foto’s. Zo gezegd zo gedaan, foto’s op gestuurd . De mediamarkt was bereid om een E voucher te geven van €100. Hier zijn wij wegens de grote en de zichtbaarheid van de deuken niet mee akkoord gegaan. 2 dagen later kregen wij weer een mail een E voucher van €150 werd aangeboden. De koelkast koste €800 nieuw dit zou een korting zijn van ongeveer 19%. Op de outlet site met de B keuzes wordt er al meer korting gegeven voor een kapotte verpakking. Dit uitgelegd via een mail reactie terug. Uit het niets krijg ik een mail van het vervoer bedrijf dynalogic dat mijn koelkast de volgende dag wordt opgehaald en een nieuwe wordt geleverd. Aangezien ik nog via de mail in gesprek was over een passende oplossing heb ik de klantenservice gebeld. Het meisje aan de andere kant snapte mijn probleem en vond het ook gek dat er zomaar een ophaal order uit was gezet. Ook zou ik de volgende dag niet thuis zijn en wordt dat zomaar bepaald de tijden zijn erg ruim (8:00-22:00). Goed er was geen andere oplossing mogelijk dus ik kon de afspraak verzetten bij dynalogic. Verzet naar vandaag, geregeld met werk dat ik thuis ben wordt de afspraak net afgezegd via een mail. Mediamarkt weer gebeld (staat in de mail neem contact met ons op bij vragen) wordt ik eerst opgehangen en daarna wordt er gezegd dat ze er niks aan kunnen doen.

Op zich een nette oplossing dat de koelkast wordt geruild, maar alle poespas er omheen en het niet netjes omgaan met de klant vindt ik schandalig!

Vrije dag voor niks en kan er weer een opnamen voor aankomende week. Bedankt!

Gewenste Oplossing:

Dat mijn koelkast vandaag wordt geruild en dat ik van de mediamarkt af ben. Dat zal helaas niet mogelijk zijn.