Mijn Klacht:
Hallo,
Ruim een maand geleden heb ik voor ons nieuwe huis een koelkast besteld bij Mediamarkt. Omdat de deur moest worden omgedraaid ivm de deur in de keuken ook voor deze service betaald.
Toen de koelkast geleverd werd waren wij midden in de verhuizing. De vriendelijke mannen van Dynalogic hebben de deur omgedraaid en de koelkast geplaatst. Allemaal prima. Totdat ik de deur van de koelkast open doe. Er zit namelijk een grote scheur in de behuizing van de koelkast.
De volgende dag meteen gebeld met Mediamarkt. Ze geven aan dat er eerst een monteur moet komen kijken naar de koelkast. Dit is al vervelend omdat wij hier voor moeten thuis blijven. En waarom moet er een monteur komen kijken naar iets wat wij prima kunnen vaststellen, namelijk een letterlijke scheur. Maar prima, wij gaan hier mee akkoord. Het duurt een week voordat de beste man langskomt. Aardige vent. Deze monteur constateert inderdaad een scheur in de koelkast (goh…) en zegt dat deze helemaal moet worden omgeruild omdat het niet te repareren is.
Daarna maakt Mediamarkt een opdracht aan voor het leveren van de nieuwe koelkast. So far so good.
Echter. Bij de levering is geen rekening gehouden met het omdraaien van de deur. Terwijl hier wel bij de eerste bestelling voor is betaald. De mannen van Dynalogic geven aan dat ze de deur niet alsnog willen omdraaien omdat hier geen opdracht is gegeven en als er dan iets mis gaat zij hiervoor verantwoordelijk zijn. Ze geven aan dat om de deur om te draaien de koelkast plat moet liggen en daarna een volle dag niet gebruikt kan worden. Daarom is volgens hun het beste een nieuwe afspraak te maken om de koelkast om te ruilen waarbij rekening word gehouden met het omdraaien van de deur.
Terwijl alles dus al geregeld was, toch maar hiermee akkoord gegaan en meteen mediamarkt gebeld om dit te regelen.
Op 19 oktober hebben we hier over gebeld en zou het geregeld worden. Inmiddels heb ik meermaals contact gehad met mediamarkt en met samsung. Ik heb nog steeds een koelkast met een scheur.
De laatste mail die ik heb van Mediamarkt is dat omruiling geregeld kan worden maar dat ik in de winkel het omdraaien van de deur kan aanschaffen.
Ik heb de koelkast online gekocht. Hierbij heb ik betaald voor het omdraaien van de deur. Hier ga ik dus niet mee akkoord.
Ik wil een nieuwe koelkast waarbij er ook opdracht is gegeven voor het omdraaien van de deur.
Mijn bestelnummer: 61459909
Het reparatienummer: SORD21109780
In de mailtjes die Mediamarkt mij stuurt staat:
‘Heb je verder nog vragen? Ik help je graag!’
Jammer dat de medewerkers niet lezen/luisteren en niet graag helpen. Wat een bagger service.
Met vriendelijke groeten,
Berber
Gewenste Oplossing:
Omruiling van de koelkast, installatie omdraaien deur.
