Mijn Klacht:
Goedendag,
op 8 januari jl. heb ik een bestelling geplaatst bij uw webshop. Op 8 januari heb ik bericht gekregen dat mijn bestelling onderweg is. De bestelling is kwijtgeraakt. Op 12 januari heb ik een formulier ingevuld. Op 17 januari heb ik weer telefonisch contact gehad, hierbij werd aangegeven dat ik binnen 3 dagen via mail een reactie zou ontvangen. Dit is niet gebeurd. Op 21 januari weer contact gehad met een klantenservice medewerker, er werd enkel gezegd, ja procedure wij moeten afwachten op het onderzoek. Ik ben al 2 weken aan het wachten op mijn bestelling. De gang van zaken vind ik belachelijk. Als klantgericht bedrijf hadden jullie mij een nieuw product moeten toezenden en het kwijtgeraakte product of via de vervoerder, in dit geval PostNL terug moeten krijgen. Of zoals een normaal mens, had ik dit zelf teruggestuurd als ik uiteindelijk na een maand alsnog het pakket zou hebben binnengekregen. Jullie hebben wel mijn geld gekregen, maar ik heb geen product gekregen. Dit betekend ook voor mij dat ik zonder een achteraf betalen mogelijkheid geen enkele keer meer iets bij mediamarkt online zal bestellen. Wat een belachelijk slechte klantonvriendelijke service die jullie bieden. Graag zo snel mogelijk een reactie. Mijn geld terug of direct alsnog het product toesturen.
In afwachting van uw reactie, een woedende klant.
Gewenste Oplossing:
Mijn geld terug of direct alsnog het product toesturen.
(10)
