Mijn Klacht:

Lager dan 1 kan jammer genoeg niet. we bestellen een koelkast voor 20 oktober die aankomt met schade. leuk verjaardag cadeau

gebeld en te horen gekregen dat de transporteur is geïnformeerd wacht even de bevestiging mail af.

vervolgens gebeld want je raad het al geen mail ontvangen, weer zelfde verhaal.
Wacht de bevestiging mail af .. dit gebeurt tot 3 x toe waarna ar we ook te horen krijgen bij de 4e telefoon gesprek; dat er geen enkel correspondentie terug te vinden is omtrent ons issue.

wij hier een klacht over laten aanmaken, deze is 2 keer toe onvolledig omschreven.

want het gaat er nu ook om dat we meerdere malen vals geïnformeerd zijn.

dan maar besloten de koelkast op te laten halen en gewoon een nieuwe te bestellen in afwachting van terug betaling van de eerste.

overigens is de koelkast ook nog duurder geworden in de tussen tijd.

en je raad het .. ook deze komt aan met schade. dus weer bellen aan geven dat we een coulance willen maar ook wel een prijsdaling omdat de koelkast in afwachting van de mail duurder is geworden.

na afwachten weer bellen en klagen en ja hoor ons incident was gezet op opgelost.

wanneer we vragen wat stond er dan bij de oplossing. krijgen we geen antwoord hierop maar de incident is weer open gezet ons collega’s zullen die zo snel mogelijk oppakken

nou uit eindelijk een coulance van 70 euro aangeboden gekregen en compleet de rest van het incident negeren. hierop geef ik graag maar gebeld te willen worden door een leiding gevened / beslissing bevoegd persoon, omdat we graag willen weten hoe die bepaald word en wat de status is van de rest van ons klacht.

want ja , toch wel wat moe aan het worden van de eerste lijn service desk en incompleet antwoorden krijgen.

dan een mail krijgen voor 15 euro e voucher erbij voor de moeite.. sorry hoor we denken niet binnenkort weer wat aan te schaffen dus nogmaals verzocht gebeld te worden.
want weer word de rest van het incident niet toegelicht.

10 november : krijg je te horen jammer dat je niet op ons aanbod in gaat, we gaan hier niet verder inhoudelijk op in nu maar aangegeven dat ze de 15euro evoucher kunne toevoegen aan de 70 euro en er 85 van maken. in afwachting van hun reactie. zo klaar met de mediamarkt en hun klantenservice.

Gewenste Oplossing:

waneer mediamarkt:

uitleg geef how mijn klacht verder word afgehandeld

de coulance verhoogd word naar 85 euro.