Mijn Klacht:

Ik heb op 19-03-2021 een order geplaatst en betaald voor een PlayStation 5. Bestelbevestiging ontvangen. Helaas later op de avond een annulering. Vervolgens toch een mail dat hij onterecht geannuleerd was en dat ik mijn ps5 in de week van 29 maart zou kunnen ophalen. Zoals beloofd werd ik er later over geïnformeerd. Ik moest een formulier invullen en een winkelafspraak maken. Dit heb ik gedaan waarna ik contact gehad heb met de klantenservice: ‘ja mevrouw alles is goed doorgekomen’. Afgelopen dinsdag een bevestiging ontvangen waarin werd aangegeven dat ik vandaag mijn ps5 zou kunnen ophalen in de vestiging die ik had gekozen (Duiven). Wat voor mij overigens bijna een uur rijden is.

Voor de zekerheid vanochtend nog contact gezocht met de klantenservice om te checken of hij klaar zou staan en zij me vertelde dat ze niet zouden weten waarom ik mijn ps5 niet zou kunnen ophalen vandaag.
Op dit moment sta ik voor de deur van deze vestiging waar ik ben weggestuurd met lege handen. ‘We hebben helemaal geen ps5 op voorraad hier. Zoek maar contact met de klantenservice, we kunnen niks voor je doen.’

Klantenservice gebeld. Krijg een vrouw aan de lijn waar ik mijn verhaal bij doe. Ze zet me in de wacht en vervolgens wordt er na 15 minuten tot 3 keer toe gewoon opgehangen!!!!! Uiteindelijk krijg ik iemand aan de lijn dus besluit ik direct te vragen naar een leidinggevende omdat ik in eerdere gesprekken gewoon ben opgehangen. Antwoord: ‘Dat kan niet, zo werkt dat niet bij de klantenservice van Mediamarkt’.
Op Twitter weet ook niemand van jullie iets en kom ik om de havenklap in een discussie met de geweldige robot die jullie gebruiken.

Gewenste Oplossing:

Gewenste oplossing: Ik wil dat deze klacht per direct wordt opgelost en wil vandaag nog ergens mijn gereserveerde Playstation 5 ophalen op basis van mijn bestelnummer en e-mail adres. Zo niet dan verwacht ik de rente over mijn betaling van 19 maart 2021 plus geleden schade ter compensatie en daarnaast doe ik aanspraak op een vergoeding á 19 euro voor de gemaakte reiskosten.