Klachtenbrief voor MediaMarkt

Betreft: Klacht wegens niet-geleverd product en verzoek tot terugbetaling

[Naam],
[Adres],
[Postcode] en [Plaats]

Aan:

MediaMarkt
Klantenservice
[Heette 1]
[Postcode Plaats]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op 20 december 2023 heb ik bij uw bedrijf een iPhone besteld. Deze zou volgens de overeenkomst die we via uw website zijn aangegaan op 23 december 2023 geleverd moeten zijn. Tot mijn grote spijt heb ik tot nu toe echter niets ontvangen.

Na contact met uw klantenservice werd mij verzekerd dat er een onderzoek gestart zou worden om de situatie op te helderen. Inmiddels zijn er echter al 1,5 maanden verstreken zonder dat ik een oplossing of zelfs maar een update heb gekregen. Dit terwijl ik al €1300,- heb betaald voor een product dat ik niet heb ontvangen.

Ik wijs u erop dat ik als consument rechten heb onder de Nederlandse wet. Volgens artikel 7:18 BW heb ik recht op levering van het gekochte product. Als dit niet gebeurt, heb ik volgens artikel 6:230o BW het recht om de overeenkomst te ontbinden en mijn geld terug te krijgen.

Gezien de omstandigheden verzoek ik u daarom om de overeenkomst te ontbinden en het door mij betaalde bedrag van €1300,- zo snel mogelijk terug te storten. Indien dit niet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief gebeurt, zal ik overwegen verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten af te dwingen.

Ik zie uw bevestiging van de ontvangst van deze brief en uw actie om mijn geld terug te betalen graag spoedig tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]