Klachtenbrief voor MediaMarkt

Onderwerp: Officiële klacht wegens onbehandelde claim – BOSCH fornuis en verzekeringspolis SquareTrade

MediaMarkt
Straatnaam 123
1234 AB
Plaatsnaam

Aan de klantenservice,

Mijn naam is Ahmad Ovidzadeh en op 07-10-2024, heb ik via Dunya Market in een van uw winkels een BOSCH fornuis gekocht, evenals een verzekering die wordt uitgevoerd door SquareTrade.

De afgelopen maanden zijn er vanuit SquareTrade verschillende controlebezoeken uitgevoerd, maar ondanks de claim die ik al geruime tijd geleden heb ingediend, heb ik nog geen duidelijke of definitieve reactie ontvangen. Ik wacht nu bijna vijf maanden op een oplossing. Ondanks mijn inspanningen om contact op te nemen via zowel e-mail als telefonisch, worden mijn vragen niet serieus genomen en ontvang ik geen passende reactie.

Ik heb € 109,98 betaald voor deze verzekeringspolis, met het vertrouwen dat ik door SquareTrade zou worden geholpen in dergelijke situaties en dat zij hun contractuele verplichtingen na zouden komen. Ik ben uiterst teleurgesteld in deze dienstverlening.

Volgens artikel 7:401 van het Burgerlijk Wetboek heeft het verzekeringsbedrijf de plicht om als een goed opdrachtnemer te handelen. Ik ben van mening dat de huidige afhandeling van mijn claim deze vereiste niet nakomt.

Op basis van de huidige omstandigheden vraag ik u mijn klacht in behandeling te nemen tegen zowel het aankopen via Dunya Market als de handelswijze van SquareTrade en vertrouw ik erop dat u zo spoedig mogelijk actie onderneemt.

Mijn gasfornuis is momenteel onbruikbaar. Daarom vraag ik u een nieuw toestel te leveren of het betaalde bedrag terug te betalen, zodat ik een nieuw gasfornuis kan aanschaffen.

Hartelijk dank voor uw aandacht en met de wens op een snelle en bevredigende oplossing.

Met vriendelijke groet,

Ahmad Ovidzadeh