Klachtenbrief voor MediaMarkt
Onderwerp: Klacht over aanschaf van een screenprotector bij MediaMarkt Heerlen
[Bedrijfsnaam]
[T.a.v. klantenservice]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Emailadres klantenservice]
[Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u om een klacht in te dienen over een onlangs gedane aankoop bij uw vestiging in Heerlen. Ik heb daar een screen protector aangeschaft die onvoldoende kwaliteit bood en tot ontevredenheid heeft geleid.
Na aankoop van de protector bleven er twee bubbels zichtbaar. Mij werd gezegd dat het probleem waarschijnlijk vanzelf zou verdwijnen, en als dit niet zou gebeuren, kon ik terugkomen op een ongespecificeerd tijdstip. Binnen de 30 dagen van aankoop keerde ik terug naar de winkel, maar op dit moment waren er meer bubbels zichtbaar. De winkel weigerde echter de protector te vervangen met de bewering dat de kwestie binnen twee weken had moeten worden aangepakt.
Mijn ongenoegen komt voort uit het feit dat op mijn ontvangstbewijs duidelijk vermeld staat dat er een retourperiode van 30 dagen van toepassing is. De kosten van de protector waren aanzienlijk hoog (€29.99), en de onwil van het personeel om mijn probleem op te lossen is niet alleen onrechtvaardig, maar ook in strijd met de consumentenbeschermingswet.
De Wet Bescherming, Consumentenkoop stipuleert dat als een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, de consument eist vervanging van het product. Dit kan binnen een redelijke termijn en zonder significant ongemak. Daarnaast vermeldt uw website dat u streeft naar de 'beste MediaMarkt service'. Mijn ervaring weerspiegelt deze belofte niet en leidt tot grote ontgoocheling over uw dienstverlening.
Daarom vraag ik u om actie te ondernemen ter oplossing van dit probleem. Ik verwacht van u ofwel een terugbetaling van het aankoopbedrag of een vervanging van de screen protector zonder extra kosten.
Ik hoop dat u deze kwestie met spoed behandelt. Ik behoud mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen indien er geen passende oplossing wordt geboden.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]