Klachtenbrief voor MediaMarkt

[DATUM]

MediaMarkt Nederland
Paalbergweg 2-4
1105 AG, Amsterdam
[email protected]

Onderwerp: Klachten over de service van MediaMarkt te Amsterdam Osdorp betreffende de MacBook van mijn dochter

Geachte heer, mevrouw,

Door middel van deze brief wil ik formeel mijn teleurstelling en ongenoegen betuigen over de service die ik bij de MediaMarkt in Amsterdam Osdorp heb ervaren. De klacht betreft een MacBook van mijn dochter welke nu defect is.

Op 12 juli 2022 inleverde ik de MacBook bij uw winkel in, de laptop vertoonde gebreken ondanks dat deze nog onder de garantie valt. Alle vereiste documenten werden tijdig en correct aangeleverd. Desalniettemin ontving ik een bericht dat er geen reparatie mogelijk was omdat 'Zoek mijn iPhone' nog ingeschakeld zou zijn. Dit was niet het geval en wij konden dit feit bewijzen, maar onze bewijzen werden genegeerd.

Bovendien merkten wij na meerdere bezoeken aan uw winkel waarbij de manager onbereikbaar bleek te zijn, dat er twee MacBooks op de factuur stonden vermeld. Blijkbaar werd er een verkeerd serienummer gebruikt - dat van de MacBook die nog in gebruik is. Toen we u hierop aanspraken, werden we weggelachen door uw personeel.

Recentelijk heeft uw team de MacBook alsnog ter reparatie opgestuurd, maar nu blijken de kosten op ons verhaald te worden. Daarnaast zagen wij dat er tijdens de inspectie schade aan de MacBook is veroorzaakt. Uw team probeert nu de rekening voor deze schade aan ons te presenteren.

Ik kan deze situatie niet accepteren. Ik verzoek u dringend om deze kwestie serieus te nemen en een passende oplossing te bieden. Ik ben erg teleurgesteld dat een gerenommeerd bedrijf als MediaMarkt op zo'n onprofessionele manier omgaat met de klantenservice en klachtenafhandeling.

Gebaseerd op het consumentenrecht, vertrouw ik erop dat de kosten van de reparatie volledig gedekt worden door de garantie (artikel 7:21 BW). Eveneens verzoek ik u om de MacBook kosteloos te repareren, of om een nieuwe MacBook aan ons te verstrekken.

Ik vertrouw erop dat deze kwestie naar behoren zal worden afgehandeld. Als ik niet binnen 14 dagen een bevredigend antwoord ontvang, zal ik overwegen verdere wettelijke stappen te nemen.

Hoogachtend,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW WOONPLAATS]
[UW EMAIL]
[UW TELEFOONNUMMER]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.