Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om mijn ernstige klachten te uiten over de uiterst teleurstellende service die ik heb ontvangen bij de MediaMarkt in Amsterdam Osdorp met betrekking tot de MacBook van mijn dochter.
Op 12 juli heb ik de MacBook ingeleverd, aangezien deze defect was binnen de garantieperiode. Alle benodigde documenten heb ik op tijd en correct aangeleverd. Tot mijn verbazing ontving ik later een bericht dat de MacBook niet gerepareerd kon worden omdat Zoek mijn iPhone niet was uitgeschakeld. Dit was echter wel het geval, en ondanks dat we dit konden aantonen, werd er niet naar ons geluisterd.
Na meerdere bezoeken aan de winkel, waar de manager nooit aanwezig was en niet bereikbaar bleek, ontdekten we dat er twee MacBooks op de bon stonden en dat er een verkeerd serienummer was gebruikt ā dat van de MacBook die nog in gebruik is. Toen ik dit aankaartte, werd het weggelachen door uw personeel, wat ik als zeer onprofessioneel ervaar.
Recentelijk heeft uw team de MacBook ter reparatie opgestuurd, maar nu blijken de kosten voor ons te zijn. Dit is volstrekt onacceptabel. Bovendien hebben ze tijdens de beoordeling schade aan de laptop veroorzaakt en willen ze deze schade op ons verhalen. Dit kan ik absoluut niet accepteren.
Ik verzoek u met klem om deze situatie serieus te nemen en een passende oplossing te bieden. Het is teleurstellend om te zien dat een gerenommeerde organisatie als MediaMarkt zo slecht omgaat met klantenservice. Dit heeft er voor ons toe geleid dat we in de toekomst nooit meer gebruik zullen maken van uw diensten.
Gewenste Oplossing:
Dat de MacBook alsnog kosteloos wordt gerepareerd of een nieuwe MacBook krijgen.
