Mijn Klacht:
2021 Acer NITRO laptop gekocht en verzekerd via mediamarkt. 2 maanden na garantie tijd ging moederbord kapot, omdat laptop verzekerd was is begin juni het naar mediamarkt gebracht.
Op 9 juli reactie van reparatieservice ontvangen met een vraag of ik restwaarde terug wil of wil dat de laptop gerepareerd wordt. Kan niet zonder computer, dus heb aangegeven dat ik het gerepareerd terug wil ontvangen.
28 juli een mail gestuurd met een vraag wat de status is en wanneer kan ik het terug verwachten. Werd beloofd om z.s.m. met mij contact op te nemen, helaas geen reactie meer op de mail gehad.
6 augustus met klantenservice in Eindhoven gebeld, werd weer beloofd mij te contacteren (binnen 3 werkdagen via telefoon), nu is inmiddels 11 augustus en nog geen reactie!
Vandaag weer met klantenservice in Eindhoven gebeld, medewerker kon vertellen dat er intern na 9 juli communicatie is geweest en blijkbaar zijn er onderdelen niet voorradig, en dat laptop nog steeds bij de reparatieservice ligt. Medewerker gaf aan om niks te kunnen doen, ik moet gewoon afwachten. Op de vraag hoe lang kon hij geen antwoord geven. Gewoon wachten, zegt hij.
Vroeg ik nog of ik manager kan spreken, maar dat kon ook niet want manager kan ook niet helpen. (waar voor heb je een manager dan als die ook niks kan betekenen????)
Mijn gedoeld is op!!!! Ik wil mijn computer terug!!!
Gewenste Oplossing:
Omdat ik zo lang op moet wachten en ik word niet geholpen, wil ik dat MediaMarkt gaat TOTAAL waarde van de laptop aan mij vergoeden, mag ook in een vorm van cadeaubon van MediaMarkt zodat ik een nieuw laptop kan kopen.
