Klachtenbrief voor MediaMarkt
Onderwerp: Klacht betreffende Iphone 13-batterijprobleem en garantieclaims bij MediaMarkt
MediaMarkt
(MediaMarkt Adres)
Klantenservice MediaMarkt
(Klantenservice e-mailadres)
Datum:
Geachte heer, mevrouw,
Rechtsgronden: Conformiteit en garantie, artikelen 7:17-7:23a BW en Richtlijn 1999/44/EG van het Europees Parlement en de Raad van 25 mei 1999
Ik schrijf deze brief om een formeel protest in te dienen over de wijze waarop ik recentelijk door uw winkel ben behandeld. Op (aankoopdatum), heb ik bij uw MediaMarkt vestiging een iPhone 13 aangeschaft, die nog steeds binnen de garantieperiode valt. Helaas ervaar ik serieuze problemen met de batterij, die zich zeer snel ontlaadt, ondanks mijn normale gebruik.
Toen ik onlangs mijn garantieclaim bij uw winkel indiende, werd mij verteld dat de diagnostiek niet gratis is, ondanks het feit dat mijn toestel gedekt is door de garantie. Dit lijkt mij niet in overeenstemming te zijn met mijn rechten als consument, noch met de standaardgarantiebepalingen.
Volgens zowel de Europese wetgeving, Richtlijn 1999/44/EG, als Apple's eigen voorwaarden, dient diagnostiek binnen de garantieperiode gratis te zijn, tenzij kan worden aangetoond dat ik zelf de schade heb veroorzaakt. Tot op heden heb ik geen bewijs van dergelijke claims ontvangen.
Bij deze verzoek ik u vriendelijk, maar dringend, om het volgende te doen:
1. Voer gratis diagnostiek uit aan mijn toestel zoals vereist onder de garantievoorwaarden.
2. Repareer of vervang, indien nodig, de batterij of het apparaat gratis.
Ik kijk uit naar een snelle en professionele oplossing van dit probleem. Mocht dit niet binnen uw mogelijkheden liggen, dan overweeg ik verdere stappen te ondernemen, zoals contact opnemen met ConsuWijzer of andere consumentenorganisaties.
Ik verzoek uw reactie binnen 14 dagen, met informatie over hoe u van plan bent deze situatie op te lossen.
Ik verwacht de volgende oplossingen te ontvangen:
- Gratis diagnostiek van mijn toestel binnen de garantieperiode, zoals vereist door consumentenrechten en standaardgarantievoorwaarden.
- Reparatie of vervanging van de defecte batterij (of indien nodig, het hele toestel), als uit de diagnostiek blijkt dat er een technisch defect is dat niet door mijzelf is veroorzaakt.
- Een duidelijke, schriftelijke verklaring als u blijft vasthouden aan beleid dat van deze garantievoorwaarden afwijkt.
Ik vertrouw erop dat u mijn klachten serieus neemt en dat deze aangelegenheden snel en professioneel worden opgelost.
Met vriendelijke groet,
Inna