Mijn Klacht:
Ik wil een klacht indienen over de manier waarop ik recent door uw winkel ben behandeld. Ik heb een iPhone 13 gekocht bij MediaMarkt, en deze bevindt zich nog binnen de garantieperiode. Helaas vertoont de telefoon serieuze problemen met de batterij, die zich zeer snel ontlaadt, ondanks normaal gebruik.
Toen ik naar de winkel kwam om mijn garantieclaim in te dienen, werd mij verteld dat de diagnostiek niet gratis is, ondanks dat het apparaat duidelijk binnen de garantietermijn valt. Dit lijkt mij in strijd met mijn rechten als consument en met de standaard garantievoorwaarden.
Volgens zowel de Europese wetgeving als de voorwaarden van Apple zelf, dient diagnostiek binnen de garantietermijn gratis te zijn, tenzij er bewijs is dat de schade door mijzelf is veroorzaakt. Tot op heden is dit bewijs niet geleverd.
Ik verzoek u vriendelijk, maar dringend, om:
1. Een gratis diagnose van mijn apparaat uit te voeren zoals vereist binnen de garantievoorwaarden.
2. Indien nodig, de batterij of het toestel kosteloos te repareren of te vervangen.
Ik verwacht een snelle en professionele oplossing voor dit probleem. Mocht dit niet lukken, zal ik overwegen verdere stappen te ondernemen, waaronder contact met ConsuWijzer of andere consumentenorganisaties.
Ik hoor graag binnen 14 dagen van u hoe deze situatie opgelost zal worden.
Met vriendelijke groet,
Inna
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden met de volgende oplossingen:
1. Gratis diagnostiek van mijn toestel binnen de garantieperiode, zoals verwacht volgens standaard garantievoorwaarden en consumentenrechten.
2. Reparatie of vervanging van de defecte batterij (of, indien nodig, het hele toestel), indien uit de diagnostiek blijkt dat er een technisch defect is dat niet door mijn eigen toedoen is veroorzaakt.
3. Een duidelijke, schriftelijke uitleg indien u blijft vasthouden aan een afwijkend beleid met betrekking tot de garantie.
Met deze oplossingen ben ik tevreden en hoop ik dat mijn klacht snel en professioneel wordt afgehandeld.
(10)
