Mijn Klacht:

2 weken geleden kapotte TV ter reparatie aangeboden. Er werd gemeld dat we binnen 1 week een prijsopgave zouden krijgen. Na 9 dagen gebeld en gevraagd naar de status van de prijsopgave. Mevrouw meldde dat we inderdaad de prijsopgave al hadden moeten hebben. Na contact met reparatiecentrum meldde zij ons dat we zeer spoedig een prijsopgave zouden krijgen. 5 dagen daarna (dus 2 weken na inleveren TV) weer gebeld want nog steeds geen prijsopgave ontvangen. Mevrouw meldde ons dat ze er alles aan deden maar dat het wel vaker voorkwam dat het 2 weken duurde. Op mijn opmerking dat er mij 2 keer was verteld dat het maximaal een week zou duren zei zij opnieuw dat ze er alles aan deden, zonder te reageren op wat ik zei. Mijn ergernis gaat over 2 zaken: 1. de onredelijke termijn voor het maken van een prijsopgave (daarna moet de TV nog gerepareerd worden, hoe lang gaat dat nog duren….). 2. het gebrek aan empathie van de mevrouw die mij de 2e keer te woord stond. Ze luisterde niet naar wat ik zei en reageerde niet op mijn verhaal. Zij vertelde alleen het ‘MediaMarkt-verhaal’.Kortom; totaal niet klantgericht en nog steeds geen prijsopgave!

Gewenste Oplossing:

Directe prijsopgave en zeer snelle reparatie (max 1 week)van de TV.