Klachtenbrief voor MediaMarkt

Aan: [email protected]
Cc:
Onderwerp: Klacht over beleid en klantenservice MediaMarkt

Datum: [Huidige Datum]

MediaMarkt Klantenservice,
[Adres bedrijf]

Geachte heer, mevrouw,

Met deze brief wens ik een formele klacht in te dienen over mijn recente ervaring bij uw vestiging. Deze betreft mijn PlayStation 5, die technische problemen vertoonde en waarover ik misleidende informatie heb ontvangen, en een gebrek aan klantenservice.

Bij mijn bezoek werd mij eerst medegedeeld dat mijn apparaat opgestuurd zou worden voor reparatie en dat ik, afhankelijk van de uitkomst, eventueel een nieuw toestel zou ontvangen. Bij de servicebalie werd mij echter verzekerd dat ik meteen een nieuw toestel zou krijgen. Naar aanleiding van deze informatie ben ik thuis alles gaan verzamelen om het in te leveren, maar toen ik terugkwam bij MediaMarkt werd mij verteld dat mijn PlayStation 5 toch opgestuurd moest worden voor reparatie.

Bovendien heeft een van uw medewerkers mijn originele buitenverpakking beschadigd en vervolgens niet teruggegeven, en beweer ik nu dat dit een probleem is. Tot slot werd mijn verzoek om met een manager te spreken meerdere malen genegeerd. Dit vind ik zeer onprofessioneel en het toont een gebrek aan respect voor uw klanten.

Het is mijn overtuiging dat ik als consument het recht heb om duidelijke, coherente en eerlijke informatie te ontvangen, zoals vastgelegd in de Consumentenbeschermingswet (Art. 6:193c BW). Ik vertrouwde erop dat de informatie die mij werd gegeven waarheidsgetrouw en betrouwbaar was en ik baseerde mijn acties op deze informatie. Ik voel me nu misleid en maak me ernstig zorgen over de manier waarop mijn klacht wordt afgehandeld.

Ik verwacht dat MediaMarkt deze zaak serieus neemt en mij een vervangende PlayStation 5 levert, zoals mij beloofd is, of een passende compensatie biedt. Indien dit niet gebeurt, ben ik genoodzaakt de zaak te escaleren, inclusief het inschakelen van de Consumentenbond en de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

Hoogachtend,
[Naam]
[Adres]
[Postcode + Plaats]
[Telefoonnummer]
[E-mail]