Mijn Klacht:

Klacht:
Ik wil een ernstige klacht indienen over mijn ervaring bij MediaMarkt, waarbij ik niet alleen misleid ben door tegenstrijdige informatie, maar ook te maken heb gehad met een totaal gebrek aan respect voor de klant.
Ik bracht mijn PlayStation 5 naar de winkel vanwege technische problemen. Bij de game-afdeling kreeg ik te horen dat het apparaat eerst opgestuurd moest worden voor reparatie. Mocht er geen oplossing worden gevonden, zou ik een nieuw toestel krijgen, afhankelijk van de beslissing van de servicebalie.
Bij de servicebalie gaf de medewerker mij echter direct aan dat ik zonder inspectie een nieuw toestel zou krijgen. Dit gaf mij vertrouwen, en ik ging naar huis om alles (inclusief accessoires en kabels) netjes terug te brengen. Maar tot mijn grote frustratie vertelde dezelfde medewerker vervolgens dat de PS5 toch eerst opgestuurd moest worden, omdat het de eerste keer was dat ik een klacht indiende. Dit is pure misleiding en tegenstrijdige communicatie.
Daarnaast is de originele buitendoos van mijn PS5 beschadigd geraakt door een medewerker, die aangaf dat dit geen probleem zou zijn en de doos niet teruggaf. Nu blijkt dit toch een probleem te zijn, wat mij in een lastigere positie brengt.
Toen ik vroeg om met een manager te spreken, werd dit verzoek herhaaldelijk genegeerd, wat ik uiterst onprofessioneel en respectloos vind.
Ik verwacht dat MediaMarkt deze zaak uiterst serieus neemt. Dit is niet alleen een kwestie van slechte communicatie, maar ook een grove schending van vertrouwen en klantgerichtheid. Als ik niet zoals beloofd een vervanging of passende compensatie krijg, zal ik genoodzaakt zijn om deze zaak verder te escaleren. Dit omvat het inschakelen van de Consumentenbond én ACM (Autoriteit Consument Markt). Ik hoop dat het niet zover hoeft te komen, maar ik zal alle beschikbare middelen gebruiken om mijn recht te halen.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe ps5 zoals beloofd of een passende componsati