Klachtenbrief voor MediaMarkt

Aan: [email protected]
Cc: [email protected]
Onderwerp: Klachtenbrief over non-professionalistische Levering - Bestelling 282622308

MediaMarkt Klantenservice
MediaMarkt
Jouw Bestelling.

[datum]

Beste heer / mevrouw,

Graag wil ik uw aandacht vestigen op een zeer onprofessionele behandeling van een recente bestelling (bestelnummer 282622308) die ik heb gemaakt. Op 10 november 2025 heb ik een CHIQ CW07123863AX wasmachine gekocht bij MediaMarkt, aangeboden voor verkoop door CHiQ Official. Ik zou graag uw volledige aandacht willen voor enkele problemen die ik tegenkwam tijdens deze transactie.

Ten eerste, ik kreeg geen keuze voor een bezorgdatum, een standaard service die men verwacht bij het plaatsen van een bestelling. Ten tweede kwam de levering later dan aangekondigd. Dit delict is extra verergerd doordat de chauffeur een poging deed tot vervalsing van mijn handtekening om de levering te bevestigen. Ik wil benadrukken dat ik absoluut geen documenten heb ondertekend. Verder heeft de chauffeur mijn pakket slechts tot de eerste verdieping gebracht en gepoogd het daar achter te laten, waarbij de wasmachine de trap blokkeerde - een duidelijk veiligheidsrisico.

Deze zaken betreffen ernstige overtredingen. Op grond van de Nederlandse wet, in het bijzonder artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht om een transparante en oprechte dienstverlening te verwachten. Dit omvat het correct leveren van bestelde producten zonder ongemak of bedrog.

Bovendien moest ik extra betalen om het pakket naar mijn appartement te krijgen - een service waarvoor ik niet had ingestemd om voor te betalen. Gezien deze schending van consumentenrechten, eis ik formeel erkenning van deze fouten, passende compensatie voor het ongemak en de extra kosten, en verzekering dat dergelijke oneerlijke en potentieel gevaarlijke praktijken in de toekomst niet meer zullen voorkomen.

Ik heb deze kwestie eerder met MediaMarkt en Changhong besproken, maar hun reactie was teleurstellend. Hun erkenning van het probleem zonder concrete actie is ontoereikend. Dit gebrek aan actie is in strijd met Artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een aanbod en de acceptatie ervan een contract vormen dat door beide partijen moet worden nageleefd.

Ik verzoek u vriendelijk om deze klacht te heroverwegen en zo spoedig mogelijk actie te ondernemen. Ik ben ook bereid om deze juridische kwestie verder te escaleren als dit nodig is.

Ik kijk uit naar uw directe reactie.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw e-mailadres]
[uw telefoonnummer]