Mijn Klacht:
Op 10 november 2025 heb ik via MediaMarkt een wasmachine besteld (bestelnummer 282622308, verkocht door CHiQ Official). Vanaf het begin verliep de levering uiterst onprofessioneel:
Geen keuze voor bezorgdatum: Ik kon geen geschikte leveringsdag kiezen, ondanks dat dit een basisservice is.
Te late levering: De bezorger kwam later dan aangekondigd in de SMS.
Vervalsing van handtekening: De chauffeur probeerde mijn handtekening te vervalsen om de levering te bevestigen, terwijl ik niets had ondertekend.
Onveilige situatie: De chauffeur wilde het pakket bij de ingang achterlaten. Na discussie werd het slechts tot de eerste verdieping gebracht, waar het de trap blokkeerde en een veiligheidsrisico vormde.
Extra betaling: Ik moest de tweede chauffeur betalen om het pakket naar mijn verdieping te brengen, terwijl dit niet mijn verantwoordelijkheid is.
Ik heb hierover direct een klacht ingediend bij MediaMarkt/Changhong. Hun reactie was teleurstellend: ze erkennen dat de service niet voldeed aan de standaard en dat het gedrag van de bezorger onacceptabel was, maar weigeren enige compensatie te bieden.
Mijn eisen:
Een officiële erkenning van deze ernstige tekortkomingen.
Passende compensatie voor het ongemak en de extra kosten.
Garantie dat dergelijke praktijken (vervalsing van handtekeningen, onveilige levering) niet meer voorkomen.
Dit incident toont een schokkend gebrek aan professionaliteit en respect voor de klant. Ik verzoek klacht.nl om deze zaak te escaleren.
Bestelgegevens:
Bestelnummer: 282622308
Product: CHIQ CW07123863AX Wasmachine Voorlader – 7 kg – 1200 rpm
Bedrag: €299,99
Leveringsdatum: 11 november 2025
Leverancier: MediaMarkt / CHiQ Official
Gewenste Oplossing:
Formal acknowledgment of these serious shortcomings.
Appropriate compensation for the inconvenience and extra costs.
Assurance that such practices (forging signatures, unsafe delivery) will never happen again.
(10)
