Mijn Klacht:

Graag wil ik mijn diepe teleurstelling uiten over de recente situatie met betrekking tot de LG TV die ik bij uw winkel heb aangeschaft. Op 06-05-2021 heb ik een LG TV ter waarde van €1700 gekocht bij Mediamarkt vestiging in Arnhem.

Helaas, na slechts 24 maanden en 1 maand is deze televisie defect gegaan, ondanks het feit dat ik over een garantieperiode van 24 maanden beschik. In mijn optiek is het redelijk om te verwachten dat een dergelijke televisie minstens 5 jaar meegaat, zonder problemen. Het feit dat zich een intern probleem in de televisie heeft voorgedaan, is zorgwekkend en teleurstellend.

Ik heb contact opgenomen met LG, en zij stellen voor dat ik €580 moet betalen voor de reparatie van de televisie. Dit bedrag is niet alleen aanzienlijk, maar het staat ook haaks op mijn verwachtingen als consument. Ik ben van mening dat een televisie van deze prijsklasse niet mag worden beschouwd als een afschrijving van €1000 per jaar. Dit is simpelweg niet acceptabel.

Wat mij nog meer frustreert, is dat ik met mijn klacht bij uw winkel terechtkwam, en ik heb vernomen dat er vanuit MediaMarkt weinig kan worden gedaan om mij hierbij te helpen. Dit heeft bij mij het gevoel gecreëerd dat ik als consument aan mijn lot wordt overgelaten, ondanks het feit dat ik de televisie bij uw winkel heb gekocht.

Mijn klacht gaat niet alleen over het financiële aspect van €580, maar is vooral een principekwestie. Ik ben van mening dat zowel LG als MediaMarkt op deze manier te gemakkelijk van hun verantwoordelijkheden afkomen. Als consument eis ik dan ook dat deze kwestie op een rechtvaardige en bevredigende manier wordt opgelost. Tevens heb ik dit gemeld kort na het voorval datum hiervan is bekend bij Mediamarkt onder Incidentnummer: 230618-005964
Gewenste oplossing
Gratis Reparatie: Ik zou graag zien dat de LG TV kosteloos wordt gerepareerd. Gezien het feit dat het probleem is opgetreden binnen de garantieperiode van 24 maanden, zou dit een passende oplossing zijn om mijn televisie in werkende staat terug te krijgen.

Vervanging: Als reparatie niet mogelijk blijkt te zijn, zou ik graag een vervangend exemplaar van dezelfde of vergelijkbare kwaliteit ontvangen zonder extra kosten.

Verbeterde Klantenservice: Naast de bovengenoemde oplossingen, zou ik graag willen dat het contact met de klantenservice wordt verbeterd om verdere frustraties en onzekerheden te voorkomen. Dit betekent duidelijkere communicatie, snelle opvolging en efficiënte coördinatie tussen MediaMarkt en LG om mijn zaak te behandelen.

Gewenste Oplossing:

Gratis Reparatie: Ik zou graag zien dat de LG TV kosteloos wordt gerepareerd. Gezien het feit dat het probleem is opgetreden binnen de garantieperiode van 24 maanden, zou dit een passende oplossing zijn om mijn televisie in werkende staat terug te krijgen.

Vervanging: Als reparatie niet mogelijk blijkt te zijn, zou ik graag een vervangend exemplaar van dezelfde of vergelijkbare kwaliteit ontvangen zonder extra kosten.

Verbeterde Klantenservice: Naast de bovengenoemde oplossingen, zou ik graag willen dat het contact met de klantenservice wordt verbeterd om verdere frustraties en onzekerheden te voorkomen. Dit betekent duidelijkere communicatie, snelle opvolging en efficiënte coördinatie tussen MediaMarkt en LG om mijn zaak te behandelen.