Klachtenbrief voor MediaMarkt

Onderwerp: Klacht over defecte tv en gebrek aan service

MediaMarkt
T.a.v. Klantenservice
[Automatisch ingevulde adresgegevens]

[Automatisch ingevulde huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op 12 mei jl. heb ik een Hisense televisie aangeschaft in uw winkel. Helaas moest ik na korte tijd constateren dat het televisietoestel defect was. Ik heb dit probleem direct bij u gemeld en de televisie is ter reparatie opgestuurd. Echter, bijna 4 weken zijn verstreken sinds mijn melding en ik heb deze gehele periode zonder televisie gezeten.

Ik heb begrepen dat ik de koop kan ontbinden en dit is mij ook telefonisch bevestigd door uw klantenservice. Ik neem aan dat dit inhoudt dat ik de volledige koopsom terug zal ontvangen.

Daarnaast wil ik u erop wijzen dat dit defect en de lange reparatietijd mij extra kosten hebben opgeleverd. Ik heb een maandabonnement bij Ziggo, wat inhoudt dat ik voor televisiediensten betaal waar ik geen gebruik van heb kunnen maken. Mijn eis is dan ook dat u mij compenseert voor deze kosten, naast de terugbetaling van de aanschafprijs van de televisie.

Op grond van artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument recht op een deugdelijk product. Indien het product gebreken vertoont, dient de verkoper dit binnen een redelijke termijn te herstellen. In dit geval vind ik een periode van bijna 4 weken niet redelijk.

Ik verwacht binnen twee weken een inhoudelijke reactie op mijn klacht. Mocht u niet binnen deze termijn reageren, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]