Klachtenbrief voor MediaMarkt
MediaMarkt Nederland
T.a.v. Klantenservice
Postbus 70067
1007 DB Amsterdam
Datum: [Huidige Datum]
Onderwerp: Herbeoordeling Garantieaanvraag Samsung tablet
Geachte heer, mevrouw,
Middels deze brief wil ik u informeren over een zorgwekkende situatie betreffende de afhandeling van mijn recente garantieaanvraag voor mijn Samsung tablet bij uw MediaMarkt-vestiging in Beek. Ik ben van mening dat er momenteel sprake is van een inbreuk op mijn rechten als consument, zoals beschreven in de Wet op het financieel toezicht en de Wet bescherming persoonsgegevens.
De tablet vertoont een defect dat volgens mij onder de standaard fabrieksgarantie valt, aangezien de garantietermijn nog niet is verstreken. Desalniettemin is mijn garantieverzoek afgewezen zonder enige duidelijke toelichting.
Ik onderstreep dat krachtens Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek een product dat bij een koopovereenkomst wordt geleverd aan de overeenkomst moet beantwoorden. Daarnaast bepaalt Artikel 7:18 dat de koper recht heeft op kosteloos herstel door de verkoper als het product niet aan de overeenkomst beantwoordt.
Het is tevens betreurenswaardig dat de communicatie omtrent deze kwestie moeizaam verloopt. Ondanks meerdere pogingen om contact te leggen, heb ik nog geen duidelijk antwoord mogen ontvangen. Dit is in strijd met Artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat de verkoper de consument op duidelijke en begrijpelijke wijze moet informeren over zijn rechten en plichten.
Gezien het bovenstaande, wil ik u vriendelijk doch dringend verzoeken om de volgende punten in overweging te nemen:
1. De garantieaanvraag opnieuw te beoordelen;
2. Een heldere toelichting te geven over de eerdere afwijzing;
3. Binnen 7 werkdagen een gedetailleerde terugkoppeling te geven over de vervolgstappen.
Daarmee hoop ik op een spoedige oplossing van dit probleem in het belang van beide partijen.
Ik vertrouw erop dat deze zaak tot uw tevredenheid kan worden opgelost. Alvast dank voor uw tijd en aandacht.
Met vriendelijke groet,
Peggy Dols