Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Graag wil ik mijn zorgen uiten over de afhandeling van mijn garantieaanvraag bij MediaMarkt. Het gaat om mijn Samsung tablet.

Het apparaat vertoont een defect dat volgens mij onder de garantie valt, aangezien de garantietermijn nog niet is verstreken. Tot mijn spijt is mijn verzoek tot garantie echter niet gehonoreerd, zonder dat ik een duidelijke toelichting heb ontvangen. Ik vind het ook echt geen service dat mijn Tablet van 1,5 jaar oud al defect is en er geen garantie op is.

Daarnaast verloopt de communicatie hierover helaas moeizaam. Ik heb al meerdere keren contact gezocht via Mediamarkt Beek, maar heb nog geen duidelijk antwoord mogen ontvangen. Dat vind ik jammer, want tot nu toe ben ik altijd tevreden geweest over de service van MediaMarkt.

Ik hoop dat we dit samen op een prettige manier kunnen oplossen. Alvast hartelijk dank voor uw tijd en moeite — ik waardeer het dat u dit nogmaals wilt bekijken.

Met vriendelijke groet,
Peggy Dols

Gewenste Oplossing:

Ik wil u daarom vriendelijk verzoeken om:

1. De garantieaanvraag opnieuw te beoordelen;

2. Een heldere toelichting te geven over de eerdere afwijzing;

3. Binnen 7 werkdagen een terugkoppeling te geven over de vervolgstappen.