Klachtenbrief voor MediaMarkt

[Voornaam Achternaam]
[Uw adres]
[Stad, Postcode]

MediaMarkt Nederland B.V.
Goyastraat 25
1066BR Amsterdam

Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Klacht betreffende aankoop en garantie

Geachte heer/mevrouw,

Ik val direct met de deur in huis en spreek mijn ongenoegen uit over een recente situatie met betrekking tot een product dat ik bij uw bedrijf heb gekocht. Ik heb vijf maanden geleden een nieuwe telefoon gekocht bij MediaMarkt. Helaas werkt de telefoon sinds kort niet meer.

Zoals bepaald in de Wet Koop op Afstand, Artikel 7:18, lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument recht op een deugdelijk product dat werkt zoals was beloofd bij de aankoop. Het is duidelijk dat het product dat ik heb ontvangen, niet aan deze criteria voldoet.

Toen ik de situatie aan MediaMarkt voorlegde met het verzoek de telefoon te repareren, werd dit zonder legitieme reden geweigerd. Houd er rekening mee dat dit in strijd is met Artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de verkoper verplicht is het product kosteloos te repareren of te vervangen als het gebrekkig is.

Ik verzoek dan ook een passende oplossing voor dit probleem. Omdat het defect binnen de garantieperiode is opgetreden, verzoek ik om een nieuwe telefoon ter vervanging van het defecte apparaat, zonder enige kosten voor mij. Ik heb er vertrouwen in dat u deze kwestie serieus zult nemen en mijn rechten als consument zult respecteren zoals deze zijn vastgelegd in de Nederlandse wet inzake consumentenbescherming.

Ik zie uw antwoord graag tegemoet binnen 14 dagen.

Hoogachtend,
[Uw naam]