Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Op 24 februari jl. kocht ik bij MediaMarkt Apeldoorn een HP Smart Tank 7000 printer/scanner, die helaas vanaf het begin problemen gaf. De papierinvoer werkte niet goed en de printer ging frequent offline, waarna ik hem vaak niet opnieuw online kreeg.

Pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice liepen op niets uit: telefonisch kwam ik niet verder en een helpdesk lijkt er niet te zijn. Omdat de handleiding waarschuwde tegen het verplaatsen van de printer zonder eerst de inkt te verwijderen en de printer af en toe ineens weer even wel functioneerde heb ik lang getwijfeld voordat ik hem terugbracht.

Gisteren was ik in het filiaal voor een ander defect apparaat en sprak ik terloops mijn frustraties over de printer uit. Een medewerker gaf aan dat de printer wel vervoerd mocht worden zolang hij maar rechtop bleef staan. Op basis van dat advies heb ik hem vandaag meegenomen naar de winkel.

Een medewerker van de klantenservice heeft daar vervolgens meer dan een uur geprobeerd om de printer te verbinden met mijn MacBook. Dat lukte uiteindelijk via een ander WiFi-netwerk dan het mijne. Eenmaal thuis bleken de problemen echter ongewijzigd: de printer ging weer offline en was niet opnieuw te verbinden.

Ik ben meteen teruggegaan naar het filiaal, maar kreeg te horen dat het probleem aan mijn thuisnetwerk zou liggen, en dat men niets voor mij kon doen. Een medewerker had eerder zelf gezegd dat HP-printers vaker compatibiliteitsproblemen hebben met Apple-laptops, wat mijn schoonzoon (met IT-kennis) bevestigde. Desondanks werd ik onverrichter zake naar huis gestuurd.

Thuis verscheen tijdelijk een netwerk (HP-Setup

Gewenste Oplossing:

Ik wil ofwel een werkende printer die goed samenwerkt met mijn Apple-laptop, of mijn aankoopbedrag retour.