Klachtenbrief voor MediaMarkt

Onderwerp: Recht op herstel of vervanging - Defecte laptop

Datum: {huidige datum}

MediaMarkt klantenservice:
{adres van het bedrijf}
{email van de klantenservice}

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb op oktober 2025 een laptop bij u gekocht, die in januari 2026 voor het eerst defect geraakte. Met spijt moet ik melden dat deze laptop opnieuw gebreken vertoont.

Gisteren ontdekte ik een duidelijke kromming in het chassis van de laptop. Uit foto's die ik had opgevraagd voordat ik de laptop voor de vorige reparatie had opgestuurd, en van de reparaties zelf, kan men duidelijk de vervorming zien. Ik interpreteer dit als een soort gebrek dat niet zomaar onder normale omstandigheden zou ontstaan.

Tijdens mijn recente bezoek aan uw winkel werd ik terzijde geschoven en kreeg ik te horen dat de foto's onduidelijk waren. Toch wist een medewerker, waarmee ik toen sprak, mij te bevestigen dat het gebrek zichtbaar was. Desondanks werd mij verteld dat ik de reparateur niet aansprakelijk kon stellen voor deze duidelijke schade.

Dit is een onredelijke situatie. Het feit dat ik voor ontvangst teken, betekent niet dat ik teken voor het ontvangen van een laptop zonder gebreken of schade. Het is uw plicht als verkoper om mij een product te leveren dat voldoet aan de contractuele overeenkomst, volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek.

Op basis van het bovenstaande, verzoek ik om een eerlijke beoordeling en adequate oplossing voor dit probleem. Volgens artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, hebt u als verkoper de plicht om, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast aan mijn kant, het gebrek te herstellen. Indien niet mogelijk, bent u gerechtigd om het product te vervangen.

Gelieve mij zo snel mogelijk te informeren hoe u van plan bent om deze situatie aan te pakken. Bij voorbaat dank voor uw snelle en adequate reactie.

Met vriendelijke groeten,

{uw naam en contactgegevens}