Mijn Klacht:

Gisteren bij de Media Markt in mijn woonplaats geweest om een laptop te kopen, omdat mijn laptop kapot is en ik er eentje nodig heb om thuis te kunnen werken. Helaas was die niet meer op voorraad. Aangeraden werd deze online te kopen, omdat die daar nog wel op voorraad was. Zo gezegd zo gedaan, gelijk bij thuiskomst. Het is een kado voor mijn verjaardag vandaag. Voor 23.30 uur besteld, morgen in huis. Dit werd niet vandaag maar dinsdag in huis, een dagje later, prima! De aanbieding was t/m 4 oktober (van 749 naar 677 en een skin kado via claim code HP). Ik was helemaal blij! Vandaag ontving ik plotseling een mail dat mijn bestelling geannuleerd was. Dit kon 3 redenen hebben en mijn geld zou ik terug krijgen op de manier zoals ik betaald had. Vage mail, dus ik bellen. Eindelijk, na lang wachten en de verbinding die 3x verbroken werd nadat ik al geruime tijd in de wacht werd gezet kreeg ik eindelijk iemand aan de telefoon die mij te woord kon staan: ondanks dat ik de bestelling kon plaatsen en betalen, bleek het product toch uitverkocht. Mijn geld zou ik binnen 5-7 werkdagen (!!!!!!) terug gestort krijgen. Ik had al wat voorwerk gedaan en gezien dat ik de laptop kon kopen in een winkel in een plaats in de buurt. Echter de aanbieding was voorbij en daar kost die nu 749 euro. Helaas krijg ik mijn geld pas binnen 5-7 werkdagen terug gestort en even nog een keer dit bedrag voorschieten, dat gaat hem niet worden. Wat voor oplossing kunnen jullie mij bieden vroeg ik. Nou, geen een was het antwoord. Ik kan de laptop in de winkel kopen voor 749 euro, zonder de HP actie van de skin, want die is verlopen en op mijn geld kan ik nog ongeveer 1,5 week wachten. Ik vind het schandalig en erg klant onvriendelijk. Ik vind dat Media Markt ervoor moeten zorgen dat ik deze laptop – omdat er voldoende winkelvoorraad is bij Media Markt – voor de prijs en condities waarvoor ik hem gisteren gekocht en betaald heb moet ontvangen. Ik wil hem zelfs ophalen in een van de winkels in de buurt waar die gewoon op voorraad is. Maar dit kan echt niet, hoe jullie hiermee om gaan. Een dikke onvoldoende voor de klantenservice van Media Markt. Ik hoop dat deze klacht er alsnog voor zorgt dat het goed opgelost gaat worden.

Update: Ik begreep van klacht.nl dat Media Markt Online Shop mijn klacht niet in behandeling gaat nemen.

Wel een dikke 10 voor MM L’dam waar ik deze laptop na het doen van mijn verhaal voor de actieprijs heb kunnen kopen ondanks dat de actie die dag niet meer gold. Toch heel blij met m’n nieuwe laptop maar niet met dank aan Media Markt online shop!

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Media Markt mij alsnog de gisteren gekochte en betaalde laptop levert tegen de actieprijs die tot en met gisteren gold (inclusief de HP skin code), ondanks dat deze in de webshop niet meer leverbaar is, maar deze in veel winkels nog wel op voorraad is.