Mijn Klacht:

Op 12 augustus heb ik samen met een kennis een air-cooler gekocht bij de Mediamarkt in Arnhem (Arnhem centrum). Van tevoren had ik online twee modellen uitgezocht van Bosch en Tristar waar ik een keuze uit wou maken vanwege de specificaties en goede reviews.Bij aankomst bleken beide modellen helaas uitverkocht en niet op korte termijn leverbaar. De enige air-coolers die de verkoper nog had staan waren van het merk Qlima het ging om het model LK2035. Volgens de verkoper een prima model maar als ik echt een goede koop wou doen dan moest ik volgens hem geen air-cooler kopen maar een mobile airco. Dit sloot echter niet aan bij mijn wens, Ik wou iets dat niet veel laai maakte, energiezuinig was en waarbij ik de keuze had om het apparaat voor de slaapkamer boven of de woonkamer beneden te gebruiken. een apparaat dat ik niet in mijn eentje de trap op en af kon tillen was dus niet iets wat ik zocht. Daarnaast maakte de veel duurdere prijs van de mobile airco dit apparaat ook minder aantrekkelijk. Van de verkoper mochten we gewoon met het product naar de kassa, hij hoefde niet apart een factuur voor het product te maken. Bij de kassa bleek dat de prijs die bij het apparaat stond niet klopte, er stond een kaartje bij waar €69,95 op stond, dit moest volgens de kassa €109,95 zijn. Ik ben toen teruggelopen naar de verkoper die zich verontschuldigde en zei dat het kaartje bij een ander product hoorde. Ik was echter door de prijsverschil aan het twijfelen gebracht, waarna de verkoper zei dat ik het product altijd kon terugbrengen als ik er niet tevreden over was. Bij de kassa werd dit nog eens bevestigd binnen 100 dagen mocht ik het product ruilen als ik niet tevreden was, daarnaast stond op de bon ook de garantie van mijn product. Dezelfde avond heb ik thuis de site van de media markt bezocht om meer over mijn air-cooler te weten te komen, wat mij verbaasde is dat dezelfde air-cooler de Qlima LK 2035 op de site van de media markt voor €79,95. Ik heb toen gelijk de media markt gebeld, hier werd helaas ondanks het nog geen sluitingstijd was niet meer opgenomen. Ik heb het product toen geselecteerd online en in mijn winkelmand gedaan, maar niet afgerekend. Ik vond het zonde als het zelfde product nog een keer opgestuurd moest worden terwijl het veel makkelijker was om gewoon het prijsverschil terug te krijgen. Ik heb de volgende ochtend telefonische contact gehad met de algemene klantenservice van de Media Markt, ik mocht het product terugbrengen maar kon ook het prijsverschil terugvragen als het om een identiek product ging, ik moest voor de verdere afhandeling en informatie over het prijsverschil bij de vestiging waar ik mijn air-cooler had gekocht zijn. Intussen was de prijs op de site veranderd. Volgens de klantenservicemedewerker aan de telefoon konden ze in de winkel de actie prijs gewoon terug halen. Ik ben toen met alleen de bon teruggegaan naar de klantenservice van de mediamarkt vestiging waar ik mijn product had gekocht. Daar werd mij verteld dat het om een red night actie zou gaan een online actie waar de winkel op het moment dat ik mijn product kocht niks van afwist. Heel bijzonder, dat precies het zelfde product toevallig mee deed aan deze actie. De red night actie was inmiddels voorbij en daarom kon ik het prijsverschil niet terug krijgen. Ik vond het wel heel bijzonder, de medewerker snapte dit en gaf aan dat als ik niet tevreden was ik het product gewoon kon retourneren. Ik heb het product toen uitgeprobeerd en na een paar dagen was ik er al achter dat dit een miskoop was, de air-cooler maakte veel lawaai en het werd binnen ook niet koeler, zelfs niet met ijswater en op de vries stand. Het apparaat presteerde slechter dan een standaard ventilator.

Het direct terugbrengen naar de winkel was iets lastiger dan gehoopt. Ik heb zelf geen auto en kon het apparaat niet achterop de fiets naar de winkel vervoeren omdat ik dacht dat het apparaat net als een airco rechtop vervoerd moest worden, ik moest dus wachten tot er iemand tijd had om me met de auto te brengen. Onder ging ik zelf ook nog een paar dagen op vakantie.

4 september kon ik het product retourneren. Echter eenmaal bij de mediamarkt aangekomen met het product netjes in originele verpakking, compleet met alle onderdelen en netjes zoals ik hem ook zelf uit de doos had gehaald, werd me verteld dat ik het product niet kon ruilen omdat het onder ”hygiënische producten” wordt gerekend, en ook dat dit in de algemene voorwaarden stond. Bijzonder, want niemand heeft mij iets verteld over deze voorwaarden. terwijl ik zoals ik in mijn verhaal ook schrijf veel contact heb gehad met verschillende medewerkers over dit product. Air-coolers staan ook niet benoemd in de algemene voorwaarde, (tenzij mijn air-coolers toevallig onder de ”etc.” bij het betreffende artikel valt). Daarnaast staat bij hygiëne producten duidelijk omschreven dat het om verzegelde producten moet gaan en dat is niet het geval bij dit apparaat. Een standaard verpakkingsdoos gesloten met enkel plakband en een niet afgesloten plastic zak die je zonder iets te verbreken van het apparaat afkan hallen vallen niet onder verzegeling.

Ik ging altijd graag naar de media markt, maar betreur deze afhandeling. Ik sta hier helaas niet alleen in, ik heb meerdere klachten gezien met vergelijkbare producten en vind het erg jammer dat de media markt op deze wijze omgaat met haar klanten.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ik mijn geld voor dit product terug krijg, eerder zou ik akkoord zijn gegaan met een vervangend product dat wel naar behoren presteert (zoals op de doos omschreven van het product), maar nu zie ik toch liever mijn geld terug.