Mijn Klacht:

4 weken geleden stroomde ineens water vanuit de zolder over de bovenverdieping. De betonring van onze 3.5 jaar oude wasmachine van @sharpbenelux was gebroken op mysterieuze wijze. Veel schade als gevolg. Maar goed, we hebben daarvoor een goede verzekering.

Gelijk contact opgenomen met @mediamarktnl. Nou en daar begon de ellende. Langzaam antwoorden, onduidelijke antwoorden. Mijn bon stond niet meer in het systeem want dat was vernieuwd door Mediamarkt. Dit zou gemuteerd worden.

Eerst kreeg ik een oude bon van mijn autoradio. Toen 2 keer een mail met de kassabon van een Dyson, die mijn moeder op een ander adres, emailadres en haar naam had besteld. Iets met privacy. Maar goed. Uiteindelijk kreeg ik de bon.

Werd wel eerst 2 keer naar @media_markt_maastricht gestuurd. Daar werd de tweede keer een beetje lacherig gedaan. Nou mevrouw, tegenwoordig zijn die dan al afgeschreven. En laminaat gaat toch niet van water kapot. Bij de derde keer door klantenservice naar de winkel verwezen te zijn kreeg ik het ‘advies’ het apparaat weg te doen en dan zou online het wel oppakken. Eventueel een kortingscode. Ik krijg namelijk een nieuwe vloer en er moesten drie apparaten naar beneden. Liever niet op mijn nieuwe vloer. Dus ik geregeld dat ze weg gingen. Vervolgens krijg ik 3 dagen daarna een mail dat ze het apparaat komen halen en ik dan mijn geld terug krijg. Ik weer bellen. Samy aan de telefoon. Hele verhaal uitgelegd. ‘ja mevrouw, laat u morgen het transportbedrijf maar even komen morgen, legt u het aan hun uit en dan krijgt u het geld alsnog terug. Dit heb ik zelfs opgenomen. Maandags gebeld met het transportbedrijf, want die komen uit Utrecht (First Logistics). Zij zouden de order annuleren en waren blij dat ik belde want dat scheelde in de planning en natuurlijk ook kosten. Ze zouden een notitie maken en dan werd het geld teruggestort.
En nu nog steeds niks. Gemaild!! Raad eens, nee mevrouw, we hebben geen fysiek apparaat dus kunnen niks terug storten. Ik uitgelegd wat zowel de medewerker in de winkel als Samy van de klantenservice had beloofd. ‘Ja mevrouw, Samy kan dit niet beloven, we gaan het doorzetten maar het word lastig’. Los het op @mediamarktnl @thuiswinkelorg

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon mijn geld op de rekening. Wil helemaal af zijn can mediamarkt