Klachtenbrief voor MediaMarkt
[Datum]
MediaMarkt Klantenservice
[Adres]
[Postcode] [Plaats]
Betreft: Klacht over de afhandeling van kapotte wasmachine
Geachte heer/mevrouw,
Op 3 februari jl. heb ik bij u online een wasmachine aangeschaft. Bij ontvangst bleek deze echter ernstig beschadigd te zijn: de deur was afgebroken en de volledige voorzijde was ontzet. Ondanks vele pogingen tot contact – 18 contactmomenten via zowel e-mail als per telefoon – en ondanks de tussenkomst van een Whirlpool technicus die heeft vastgesteld dat de schade aan het apparaat onherstelbaar is, is de situatie nog altijd niet naar tevredenheid opgelost.
Circa drie weken zijn inmiddels voorbij en nog steeds heb ik geen nieuwe wasmachine ontvangen. Daarbij moet ik eerst een afspraak inplannen voor het ophalen van het beschadigde apparaat, alvorens überhaupt de mogelijkheid te hebben om een vervangend apparaat te ontvangen. Dit heeft mij al vier dagen vrij moeten nemen voor de verschillende stappen in dit proces. En toch, tot op heden, is er nog geen enkele toezegging gedaan dat er een nieuwe wasmachine zal worden geleverd, noch is er enige vorm van excuses of compensatie aangeboden door MediaMarkt.
In dit geval wil ik u wijzen op de artikelen 6:185 tot en met 6:193 van het Burgerlijk Wetboek die betrekking hebben op de aansprakelijkheid voor en het verweer tegen de gevolgen van consumentenkoop.
Op grond van het bovenstaande verzoek ik u met klem om direct actie te ondernemen. Ik verwacht dat er een nieuwe wasmachine wordt geleverd op het moment dat de kapotte wasmachine wordt opgehaald. Daarnaast verwacht ik een verontschuldiging voor de vertraging en de manier waarop deze kwestie tot nu toe is afgehandeld. Ten slotte vraag ik om een financiële compensatie voor de schade die ik heb geleden als gevolg van uw gebrekkige service - vier verloren werkdagen en drie weken zonder wasmachine.
Ik zie een schriftelijke bevestiging van uw actieplan te gemoed.
Met vriendelijke groet,
[Your Name]
[Your Address]
[Postal Code] [Town/City]
[Your Email]
[Your Telephone number]