Mijn Klacht:

Onlangs heb ik op een zaterdagavond om half 9 een black berry curve 8520 gekocht. Toen ik thuis kwam moest hij eerst aan de oplader want hij was helemaal leeg. toen hij was opgeladen wilde ik al mijn gegevens in de telefoon gaan zetten. Ik kon niet op internet en het midelste knopje waar je mee ‘scrold’ bleef onder de telefoon hangen. Zondag waren ze om 12 uur open en ben gelijk terug gegaan. stond bij de servicebalie die mij door verwezen naar de blok van de telefoon afdeling. toen ik hier aan kwam zeiden ze dat ik bij de klantenservice moets zijn. eenmaal weer terug daar naar toe gegaan. vertelde hun mij dat ik maar weer terug naar de telefoon afdeling moest gaan. uiteindelijk van het kastje naar de muur gestuurd werd ik na bijna een uur geholpen. ze hebben er naar gekeken en inderdaad het was een febrieksfout wat meer voor kwam zeien ze. Ik wilde niet nog een keer een blackberry omdat ik er geen vertrouwens meer in had omdat ze zelf zeiden dat ze vaak kapot zijn. Ik zou mijn geld terug krijgen maar dan moest ik weer terug naar de servicebalie. toen ik daar weer achter in de rij moest gaan staan werd ik eindelijk weer te woord gestaan. Ik kreeg ABSOLUUT niet mijn geld terug alleen maar een tegoedbon. In de voorwaarden achteraf gezien stond dat een prepaid telefoon niet teruggebracht kon worden maar de verkoper verplicht is om dit tijdens verkoop te melden. Dit hebben ze dus niet gedaan want dan had ik wel naar een andere zaak gegaan. Nu zit in met een cadeaubon van 125,20 euro. ik woon nog thuis en niet op me zelf wat moet ik in hemels naam daarvan gaan halen??? Ik heb een weekendbaan en zit nog in de studie heb ik hier hard voor moeten sparen. Telefoons doe ik daar niet meer als ik zie hoeveel er wel niet retour kwamen die kapot waren.

Gewenste Oplossing:

Dat ik met mijn cadeau bon terug kan gaan naar de winkel en mijn geld gewoon terug kan krijgen.