Klachtenbrief voor MediaMarkt

[Naam]
[Uw adres]
[Postcode] [Plaats]
[E-mailadres]

Mediamarkt
[Adres Bedrijf]
[Postcode] [Plaats hoofdkantoor]
Klantenservice
[E-Mail Adres]

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht met betrekking tot een defecte IPhone gekocht 29 december 2023

Geachte Heer/Mevrouw,

Op 29 december 2023 heb ik een iPhone aangeschaft bij uw Mediamarkt filiaal. Kort na de aankoop bleek het toestel ernstige gebreken te vertonen, waaronder het regelmatig uitvallen, falen van de wifi, bluetooth, 5G verbinding, hetgeen het toestel in wezen onbruikbaar maakte. Meerdere pogingen om het probleem op te lossen, onder meer door het toestel op te sturen naar Repair 6 in Goes, bleken niet effectief en mijn telefoon blijft defect.

Uw medewerkers gaven ten onrechte aan dat het toestel naar Apple gestuurd zou worden voor reparatie, aangezien Apple geen reparaties uitvoert voor externe detailhandelaars in een business-to-business context.

In dit licht wil ik u erop wijzen dat ik als consument volgens het consumentenrecht recht heb op een deugdelijk product (Artikel 7:17 BW). Een product moet in overeenstemming zijn met de overeenkomst. Dit betekent dat het product eigenschappen moet hebben die de consument op basis van de overeenkomst mag verwachten (Artikel 7:18 paragraaf 2 BW). Indien het toestel binnen zes maanden na aankoop defect gaat, wordt aangenomen dat het product op het moment van levering al niet conform de overeenkomst was, tenzij de aard van het product of de aard van de non-conformiteit zich hiertegen verzet (Artikel 7:18 paragraaf 2 BW).

Gezien bovenstaand heb ik het recht om te vragen om reparatie of vervanging van het toestel. Aangezien de reparaties niet succesvol zijn geweest, verzoek ik u het toestel te vervangen of de aankoopsom aan mij te restitueren. Indien u niet bereid bent een passende oplossing te bieden, dan ben ik genoodzaakt deze kwestie bij het hoofdkantoor te escaleren en verdere stappen te ondernemen.

Ik stel uw directe aandacht en een spoedige reactie op dit ernstige probleem zeer op prijs.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
Bijlage: Bewijs van aankoop