Klachtenbrief voor MediaMarkt

Onderwerp: Juridische Klachtbrief - Ernstige Gebreken bij Aankoop van een iPhone

Mediamarkt
[Adres van Mediamarkt]
[Plaats, Postcode]

[Customer Service E-mailadres]

[Datum]

Geachte Mediamarkt,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik heb op 29 december 2023 bij uw winkel een iPhone gekocht. Het product heeft ernstige gebreken vertoond kort na de aankoopdatum en is tot op heden defect. Ik schrijf deze brief als vorm van officiële klacht en hoop op een snelle en passende oplossing.

Zoals eerder aangegeven tijdens verschillende bezoeken aan uw vestiging, vertoonde het toestel de volgende storingen: het toestel viel regelmatig uit, de wifi- en Bluetooth-functies werkten niet, 5G-verbinding werd niet herkend, en het toestel was daardoor feitelijk onbruikbaar.

Ondanks dat het toestel voor reparatie is opgestuurd naar Repair 6 in Goes en er een firmware-update en een geconfigureerde reset zijn uitgevoerd, hebben deze acties het probleem niet opgelost. Er is vastgesteld door de Apple Store op het Leidseplein in Amsterdam dat het moederbord van het toestel defect is.

Volgens de Wet Consumentenbescherming en de daarbij horende rechten op een deugdelijk product (Artikel 7:17 BW), heb ik recht op een product dat bij normaal gebruik naar verwachting functioneert. Het is duidelijk dat dit bij het gekochte toestel niet het geval is.

Ik verzoek u hierbij formeel om ofwel het toestel te vervangen door een nieuw exemplaar, ofwel volledige restitutie van het aankoopbedrag. Indien er geen geschikte oplossing wordt geboden, zal ik verplicht zijn deze zaak te escaleren naar uw hoofdkantoor en eventueel verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar een spoedige reactie van uw kant en hoop op een snelle en bevredigende oplossing voor deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw E-mail]
[Uw Telefoonnummer]