Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Op 29 december 2023 heb ik bij uw vestiging een iPhone gekocht. Al zeer kort na aankoop begon het toestel ernstige gebreken te vertonen. De klachten bestonden onder andere uit:

Het toestel viel regelmatig uit

De wifi-functie werkte niet

Bluetooth werkte niet

5G-verbinding werd niet herkend

Het toestel was hierdoor feitelijk onbruikbaar

Bij mijn eerste bezoek aan de Mediamarkt werd aangegeven dat dit “soms kan gebeuren”. Omdat de problemen aanhielden en het toestel niet meer bruikbaar was, heb ik het opnieuw aangeboden. De telefoon is vervolgens door u opgestuurd naar Repair 6 in Goes.

Na retour ontving ik het toestel terug met de mededeling dat er een firmware-update en een geconfigureerde reset was uitgevoerd. Daarbij werd aangegeven dat het probleem zich opnieuw zou kunnen voordoen omdat het toestel een “oudere softwareversie” zou bevatten. Dit is opmerkelijk, aangezien het toestel steeds automatisch via iOS updates ontvangt.

Helaas traden na ontvangst exact dezelfde problemen opnieuw op. Hierop heb ik de Apple Store op het Leidseplein te Amsterdam bezocht. Daar is het toestel volledig uitgelezen en is vastgesteld dat het moederbord defect is.

Met deze duidelijke diagnose ben ik wederom teruggegaan naar de Mediamarkt en heb ik het toestel opnieuw ingeleverd. Ondanks deze vaststelling is er opnieuw geen passende oplossing geboden. Het uitvoeren van herhaalde resets terwijl het moederbord defect is, is niet alleen zinloos maar kan verdere schade veroorzaken.

Daarnaast is mij door medewerkers van de Mediamarkt meegedeeld dat de toestellen naar Apple worden gestuurd. Dit is onjuist: Apple voert geen business-to-business reparaties uit voor externe retailers.

Op dit moment is het toestel nog steeds defect en heb ik noodgedwongen een nieuw toestel moeten aanschaffen om bereikbaar te blijven. Gezien de duur, herhaling en ernst van de gebreken vind ik dat ik allang recht had op vervanging van het toestel conform het wettelijke recht op een deugdelijk product.

Ik verzoek u dan ook dringend om:

Vervanging van het toestel door een nieuw exemplaar, of

Restitutie van het aankoopbedrag

Indien hier geen passende oplossing voor wordt geboden, zie ik mij genoodzaakt deze klacht te escaleren naar het hoofdkantoor en verdere stappen te ondernemen.

Ik zie uw reactie graag zo spoedig mogelijk tegemoet.

Gewenste Oplossing:

Nieuwe tel of geld terug