Klachtenbrief voor MediaMarkt
[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Plaats]
[E-mailadres]
MediaMarkt
Ter attentie van: Klantenservice
[Adres MediaMarkt]
[Postcode] [Plaats]
[Email Klantenservice]
[Locatie], [Huidige Datum]
Onderwerp: Klacht met betrekking tot ongegronde uitsluiting van inruilactie en ontoereikende klantenservice
Geachte heer/mevrouw,
Op maandag 24 november heb ik in uw filiaal te Beverwijk een Lenovo tablet aangeschaft. Volgens de actie kon bij deze aankoop een oude laptop, smartwatch, of smartphone worden ingeruild voor een cadeaubon. Ik heb naar tevredenheid een Samsung Galaxy Core Prime ingeleverd, waarna tot mijn grote verbazing, de medewerker aangaf mij niet van dienst te kunnen zijn omdat deze telefoon niet in zijn computerbestanden voorkwam.
In de beschrijving van de promotieactie is nergens een merk, type of anderszins vermeld dat uitgesloten zou zijn van deze actie. In de flyer "Van oude mobiel naar gouden deal'" die ik bij de actie ontvangen heb, stond ook geen enkele indicatie dat er sprake was van mogelijke uitsluitingen.
Mijn pogingen om uw klantenservice te bereiken, via het contactformulier, de virtuele assistent en per e-mail, hebben helaas tot geen resultaat geleid en ik ervaar dit als zeer frustrerend. Emails worden blijkbaar niet verwerkt en ook de andere manieren van contact zijn ontoereikend.
Ik beroep mij hierbij op artikel 6:193g van het Burgerlijk Wetboek, betreffende oneerlijke handelspraktijken van bedrijven. Dit artikel stelt dat bedrijven duidelijk moeten zijn over hun promotieacties en de consument niet mogen misleiden.
Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie opnieuw te bekijken en mij de beloofde cadeaubon alsnog te overhandigen. Mocht er inderdaad sprake zijn van beperkingen in de inruilactie, verzoek ik u om dit duidelijker te vermelden in uw actievoorwaarden. Een correcte afhandeling van deze situatie zou mij voor toekomstige aankopen het vertrouwen geven om met een goed gevoel uw winkel te betreden.
In afwachting van uw spoedige reactie,
Hoogachtend,
[Naam]
[J. van der Spek]