Klachtenbrief voor MediaMarkt

, in rekening brengen van extra kosten.

De naam van de klant is Mark Jansen, zijn adres is Hoofdstraat 10, 1234 AB, Amsterdam en zijn e-mailadres is [email protected].

Het product betreft een Samsung TV (modelnummer: UE65NU7172) gekocht op 30 augustus 2021 met bestelnummer MM123456789.

---------

[Adres MediaMarkt]
[Postcode en Plaats]

Amsterdam, [Huidige Datum]

Betreft: Rechtsklacht over gebrekkige dienstverlening inzake productterugzending

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een recent incident waarbij een bezorger van DHL weigerde mijn defecte product mee terug te nemen, ondanks dat dit correct was aangemeld en gelabeld. Ik, Mark Jansen, woonachtig op Hoofdstraat 10, 1234 AB in Amsterdam, heb een Samsung TV (modelnummer: UE65NU7172) bij u gekocht met bestelnummer MM123456789, op 30 augustus 2021.

Het betreffende product bleek defect te zijn. Na dit op 1 oktober 2021 aan u gerapporteerd te hebben, heeft uw klantenservice mij verteld dat ik het product naar DHL kon brengen voor retourzending. Op 5 oktober 2021 werd het product echter geweigerd door de bezorger van DHL, ondanks dat het correct was aangemeld en gelabeld voor retourzending.

Ik wil u erop wijzen dat ik, als consument, op grond van de Nederlandse Wet Koop op Afstand (artikel 7:5 BW) het recht heb om een product binnen 14 dagen na ontvangst aan u terug te sturen. Het is uw wettelijke verplichting om ervoor te zorgen dat het product fatsoenlijk wordt teruggebracht en terugbetaald.

In geval het product alsnog wordt opgehaald, wens ik niet te worden belast met extra kosten. Het is onredelijk om de consument te belasten met aanvullende kosten als gevolg van een fout bij het ophalen van het product, een fout die duidelijk niet aan de consument toe te schrijven is.

Ik verzoek u dringend om dit probleem onmiddellijk op te lossen, en het product op te halen, alsook eventuele onterecht aangegeven kosten te verwijderen. Indien de kwestie niet naar tevredenheid wordt opgelost, zal ik de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl).

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Mark Jansen]
[[email protected]]
[+31 (0)6 123 456 78]

Cc: Geschillencommissie Thuiswinkel, Consuwijzer

Bijlage(n): Aankoopbewijs, Documentatie van de verzending met DHL