Klachtenbrief voor MediaMarkt

Onderwerp: Juridische Klacht - Vertraging bij Levering van Bestelling

MediaMarkt
Hoofdkantoor
Amsterdam, Nederland

Datum: dd-mm-yyyy

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief namens [Uw naam], die op 27-02-2026 een online bestelling heeft geplaatst bij MediaMarkt. Bij het plaatsen van de bestelling werd beloofd dat de levering binnen twee dagen zou plaatsvinden.

We zijn nu ruim anderhalve week verder, en we hebben de bestelling nog steeds niet ontvangen. Hoewel we via de klantenservice te horen kregen dat er een fout opgetreden is met de koppeling aan een transportbedrijf en het probleem zou worden opgelost, is er tot op heden geen vorderingen gemaakt. We hebben geen track en trace code ontvangen, noch een concrete update over de status van onze bestelling.

Conform de nieuwste Consumentenwet, Artikel 46f lid 1, heeft een consument bij een overeenkomst op afstand het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Echter, doordat wij nog steeds niet de bestelde goederen hebben ontvangen, kunnen wij dit recht niet uitoefenen.

Daarnaast, volgens Artikel 21 van het Europees Consumentenrecht, moet de verkoper de goederen leveren binnen de overeengekomen tijd. Het overschrijden van deze termijn maakt dat u in gebreke bent gebleven bij het uitvoeren van uw contractuele verplichtingen.

Daarom eisen wij onmiddellijk de terugbetaling van het door ons betaalde bedrag of de levering van de bestelde goederen binnen een week. Als er geen bevredigende actie wordt ondernomen binnen de aangegeven tijdschema, zullen wij overgaan tot het nemen van verdere wettelijke stappen om onze rechten volgens de consumentenbeschermingswet te waarborgen.

Dit is een formeel verzoek en dient te worden behandeld met de urgentie die het verdient.

In afwachting van uw vlotte actie,

[Uw naam]
[Uw handtekening]
[Uw contactgegevens]

CC:
Klantenservice, MediaMarkt

Bijlage: Kopie van de online aankoopbevestiging