Mijn Klacht:
Op 26 januari 2016 kocht ik via de webshop van MM een wasmachine als huwelijkscadeau voor onze dochter en schoonzoon. Zij wonen op Terschelling. Nu, nog geen drie jaar later, is de wasmachine kapot. Een op Terschelling wonende wasmachinemonteur heeft er naar gekeken en vastgesteld dat de lagers van de trommel kennelijk kapot zijn en dat de wasmachine eigenlijk daardoor feitelijk total loss is.
De reparatie kost meer dan de machine heeft gekost. Omdat er na zo’n korte gebruiksperiode recht op coulance bestaat heb ik 19 december de klacht gemeld via de MediaMarkt-Servicedienst. Men onderschreef het recht op coulance alleen moest dat wel worden vastgesteld door een vakman vanuit hun servicedienst. Er werd een incidentmelding gemaakt. Nummer 191219-040959. Ik heb nog aangegeven dat het op Terschelling, een waddeneiland was maar dat was geen probleem.Twee dagen later een email van het servicebedrijf ontvangen met de mededeling dat men geen service verleent op de Waddeneilanden. Direct opnieuw gebeld met de MM servicedienst. Situatie uitgelegd en gevraagd hoe nu verder. Suggestie gedaan om er een lokale witgoedleverancier reparateur naar te laten kijken. Want dat is het meest efficient en minst kostbaar voor iedereen.
Maar nee, het zou nu goed komen via een ander reparatiebedrijf dat wel naar de Waddeneilanden gaat voor serviceverlening.
Twee dagen later een mail ontvangen van dat nieuwe bedrijf. Met het verzoek een kopie van de factuur te zenden. Gedaan. Volgende dag een bericht met verzoek om contact op te nemen over die factuur.Ook gedaan.
Tijdens dat gesprek komt de reparateur er achter dat de wasmachine op Terschelling staat en deelt hij mij vervolgens mee dat hij daar niet naar toe gaat.
We zijn inmiddels een week en een groeiende stapel ongewassen wasgoed verder.
Weer naar MM servicedienst gebeld.
De medewerkers zeggen vol begrip te zijn maar kunnen of willen me niet doorverbinden met iemand die beslissingsbevoegdheid heeft om de kwestie op een efficiënte manier op te lossen. Ze zetten de klacht per mail door naar hun back-office waar men zoiets wel mag beslissen. Er staat spoed! bij verteld de medewerkster mij.
Die zelfde dag is er niet gebeld voor het maken van een afspraak.Laat in de middag zelf nog een keer gebeld maar ook dit levert geen resultaat op.
Weer twee dagen later. Het is inmiddels 27-12, de dag na Kerstmis. In de ochtend is er niet gebeld van uit het MM backoffice. Vroeg in de middag bel ik zelf weer naar MM servicedienst.
Men kan of wil mij niet doorverbinden. Wel stuurt de geduldig blijvende medewerkster op mijn verzoek opnieuw een spoedverzoek naar de back-office van MM…….
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er vanuit het Mediamarktconcern iemand met beslissingsbevoegdheid contact met mij opneemt.
Dit om op zeer korte termijn een afspraak te maken om de schade aan de wasmachine vast te stellen zodat de coulanceregeling in werking kan treden en er een schadevergoedingcompensatie kan worden overeengekomen.
